Intervju: Što ExpressVPN tim za podršku čini najboljim u poslu?

Intervju s nevjerojatnim ExpressVPN timom za podršku

Ribogan trening, obilna količina strpljenja, brza pamet i odličan smisao za humor.

Kao što Edwin, jedan od starijih koordinatora za obuku ExpressVPN-a, objašnjava: „Ono što uslugu razlikuje od ostalih, prema našim očima, je kvaliteta i dostupnost podrške. Neki će se korisnici u tehnološkoj industriji UVIJEK susresti s pogreškama ili problemima. Ništa nije savršeno kad se bavimo tehnologijom kao što radimo s različitim uređajima, s različitim hardverskim i mrežnim postavkama. Rješavanje ovih pitanja brzo čini sve.”

Edwin je strastven u vezi s korisničkom podrškom od ljudi do ljudi -tim za podršku s ponosom ima ocjenu od 90% pozitivne povratne informacije i prosječno početno vrijeme odgovora od samo 25 sekundi. Što pokreće njega i ekipu da dosljedno pogađaju takve visine?

"Mogu imenovati najmanje 10 puta kad sam kontaktirao podršku različitih kompanija, samo da bih osjetio da razgovaram s robotom. Agent ne brine hoće li moj problem biti riješen ili ne. Iskusivši to od drugih tvrtki, uvijek se brinem za sve naše korisnike i to brzo! »

Još malo A1 tehničke podrške od @expressvpn !! # number1VPN

- Kupe (@ smc2707) 23. prosinca 2016

ExpressVPN je ponosan na svoj tim za podršku, s dobrim razlogom. Pa smo pomislili da ćemo sjesti i čavrljati da otkrijemo što ih tera.

Hej momci, hvala što ste razgovarali s nama. Skočimo ravno u duboki kraj ... Što je najizazovniji dio biti agent za razgovor ExpressVPN?

Otvoreno je 5 razgovora, 3 za pitanja s naplatom, 2 za usmjerivače - i svi očekuju odgovor što prije. - Jay

Odlučivanje kojem prioritetu kada su svi kupci visoki prioritet. - Elmar

Zvuči izazovno! Što mislite, izdvaja ExpressVPN osim drugih VPN tvrtki?

Prije rada ovdje isprobao sam više pružatelja VPN usluga. ExpressVPN razlikuje od ostalih usluga to što slušamo što korisnici žele.

U naše aplikacije implementiramo značajke na temelju zahtjeva kupaca i dodamo lokacije koje ljudi žele. Čak i da nisam radio ovdje, osobno bih otišao za ExpressVPN. Također, tim za podršku je fenomenalno, ako tako kažem i sam, biti njegov dio. Haha: str - Edwin

Tim za podršku i svi iz timova za razvoj / sustav izravno komuniciraju. - Jerome

Vrlo je dinamičan; svi rade kao tim što je čini solidnom. - Martin

Hvala na izvrsnoj podršci i nevjerojatno brzoj VPN usluzi @expressvpn!

- TheMaaarc (@realmadmarc) 7. listopada 2016

To vam je lakše kad vjerujete u tvrtku, zar ne? Pa što je najbolji dio rada na ExpressVPN-u?

ExpressVPN stvarno brine o osoblju. Prednosti i bonusi su veliki!. - Jay

The peaks! - Mike R.

Radno okruženje. Ovdje nikad nije konkurencija, a pošto nema interne politike, svi rade zajedno. - Marco

Naučene lekcije. ExpressVPN naučio me značajnim vještinama: razumijevanju načina rada VPN-a, postavljanju rutera i rješavanju problema s vezom i mrežnim problemima, ali usadio sam vrijedne lekcije koje bi sadržavale moju cjeloživotnu knjigu i u konačnici pružile inspiraciju svojim agentima kao njihovom vođi tima. - Ken

Prednosti, radno okruženje, ljudi, hrana i letenje / rušenje Romanovih igračkih dronova kad god ga nema u blizini. - Jerome

Naučio sam tehnički mnoge stvari za koje nisam ni zamislio da mogu. - Martin

Vidjevši nas kako rastemo od start-up tvrtke do jednog od najvećih VPN pružatelja usluga na tržištu. - Jerome

Čini se da se događa mnogo toga, je li ovo najizazovniji posao koji ste ikada imali?

Doista. Na projektu sam već više od 3 godine. Kada sam započeo, bila sam jedina djevojka iz tima, to je bilo pomalo zastrašujuće, samo sam se nadao da ću uspjeti za godinu dana; da sam dopustio razlučivom strahu da me odvrati od isprobavanja, propustio bih ovu priliku. - Ken

Da. Iako sam diplomirao na sličnom polju, nemam prethodno iskustvo u korisničkoj službi ili tehničkoj podršci. Oslonila sam se uglavnom na praktično iskustvo tijekom treninga i imam dobrog mentora u Ericu. - Jerome

velika podrška od @expressvpn kao i uvijek .. ako ikad treba VPN usluge ozbiljno bih preporučio. #vpn

- Colin Inglis (@shinglis) 2. prosinca 2016

Nekolicina vas je ovdje već neko vrijeme. Kako je vidjeti tim kako raste toliko velik?

Ponekad to može biti neodoljivo. Iz grupe od manje od 10 ljudi, do onoga što smo sada, čini me ponosnim što vidim takav napredak. Drago mi je što sam dio ovog rasta i da smo još uvijek na stalnom usponu na vrh. Nikad stati! - Edwin

Sad su nam potrebne oznake. - Jerome

Zahvalan. Bez obzira koliko uspjeha možemo postići, važno je ne zaboraviti odakle smo došli. Za mene, na tako mnogo načina, ta zahvalnost vodi pravo na naše drage kupce, upravu, prvu grupu dječaka koje sam upoznao ovdje u ExpressVPN-u koji su me toliko naučili: moji stariji. - Ken

Sjećate li se svojih prvih tjedana na poslu? Što je uključivalo vaš trening? Recite nam o procesu obuke kako bi postali ExpressVPN chat agent.

Mogla bih to usporediti s odrastanjem iz dojenačke dobi. Počeo sam s praznom pločom, ne znajući ništa o ExpressVPN-u. Zatim postati dijete koje je potrebno osposobiti za ono što je ispravno, a što ne, što i što treba, itd. Kasnije, odrastajući u djetetu koje uči na svojim greškama, posjeduje ih i osigurava da se ne ponovi Zatim postaju tinejdžer koji svoje znanje i iskustva prenosi s drugom "djecom", istovremeno kontinuirano učeći i maštajući o tome da budu odrasla osoba koja ostvaruje nadahnuće drugih. Trenutno sam u fazi mladosti koja pokušava izbalansirati sve. - James

To je uključivalo upoznavanje sustava i svega što se tiče radnog procesa. - Marco

Razumijevanje osnova proizvoda i bolje je izgledati glupo sa suradnicima, a ne s kupcima. - James

Viknite Joeu na @expressvpn. Hvala za svu pomoć i strpljenje! Stvarno to cijenim ��

- Teddytedted (@teddy_tedted) 25. listopada 2016

Čini se kao da se oslanjate jedan na drugog kako biste pomogli i imali sustav koji funkcionira. Kakvi su vaši kolege?

Imamo bicikliste, alpiniste, plesače, umjetnike, igrače, kolekcionare igračaka, knjižara, ljubitelje kave, fanatike filmova i PJEVAČE PJEVALICE KARAOKE (Pogotovo kad se napišu). To je nevjerojatno raznolika skupina pojedinaca s jednako zadivljujućim nizom zanimanja! - Bryan

Smiješan na dobar način. - Martin

To je sigurno eklektična gomila. Što je s kupcima? Što je najljepše što vam je kupac rekao?

Ti si moj spasitelj! - Jay

Recite svom šefu da vam povisi. - Diomar

Ti si legenda! Ovo je bio prvi chat koji sam obrađivao. - James

Kupac mi je jednom rekao da imam lijepo ime i da ću biti dobar muž. - Jerome

Volim te! - Edwin

Vi ste genij! Postat ćete poznati. - Martin

Mora se osjećati sjajno da biste stekli priznanje koje zaslužujete. Koja vam je bila najzapaženija interakcija s klijentom?

Kad je kupac pokušao razbiti lažne šale, rekao je da su SNL materijal. - Bryan

Jedan momak u vojsci rekao mi je da za njega to znači svijetu da može stupiti u kontakt sa svojim najmilijima dok borave u inozemstvu. - Jerome

Sjećam se da mi je jedna osoba ponudila da popije pivo sa mnom jer sam mu pomogla u rješavanju vrlo teškog problema. Osjetio sam kako je kupac iskreno sretan i morao sam dijeliti tu sreću. Mislim da je to prilično rijetko u nekom poslu. - Elmar

@expressvpn Gena zahvaljuje na velikoj podršci. Tako mi je drago što sam napustio PIA

- Lyman Duggan VE9NE / W4 (@lymanduggan) 26. listopada 2016

Sjajno je biti cijenjen! Što je najzanimljiviji problem koji ste ikada morali riješiti na ExpressVPN-u?

Čišćenje nečijeg web preglednika od neželjenih oglasa i neželjenih alatnih traka. - Jerome

Rješavanje problema i popravljanje sporih veza uvijek je zabavan izazov. - Liz

Kada je puštena nova aplikacija za usmjerivače, sve je bilo novo, pa je moje znanje o proizvodu testirano vatrom. - James

Neko vrijeme, radeći u industriji tehničke podrške, vidio sam brojne probleme. Najzanimljivija su pitanja s kojima se nikada ranije nisam susrela i koja se ne rješavaju sa uobičajenim ispravcima. Tada stvarno moram koristiti svoj mozak i vjerovati svom treningu. - Elmar

Zvuči kao da na poslu nikad nije dosadan trenutak! Ali čime se bavite u slobodno vrijeme?

Ponekad vježbam sa svojim bendom. Ja radim vokal za punk rock bend, pa snimamo pjesme tijekom mojih slobodnih dana. Drugi put se ili trudim baviti umjetnošću ili putujem. Volim vidjeti i doživjeti nove stvari. Oživljava vas i daje vam potrebnu energiju za užurban radni tjedan unaprijed. Meditativno je putovati, doživjeti prirodu. - Edwin

Čitati, čitati, čitati! - Jay

Vozite se svojim motociklom (bilo gdje), pravite Gunpla (Gundam plastični modeli), igrajte PC ili PS3 igre. - Elmar

Pjevanje, sviranje gitare, igranje video igara i gledanje animea. - Martin

Konačno, što biste rekli svim čitateljima koji još nisu sigurni zašto bi trebali koristiti ExpressVPN?

Zašto ne probati? Imamo 30-dnevno jamstvo povrata novca. Nemate što izgubiti! - Jay

Imamo pokrivena leđa 24/7. Nitko vam neće pružiti takvu brzu i učinkovitu podršku. - Elmar

S nama niste samo još jedan kupac, već ste dio ExpressVPN obitelji. - Jerome

Što čini ExpressVPN tim za podršku tako sjajnim?

Edwin to najbolje sažima: „Potičemo nove zaposlenike da dijele najbolje prakse svojih prethodnih tvrtki. Nastojimo iskoristiti najbolje stvari koje druge tvrtke imaju u vezi s podrškom i asimilirati ih kao svoje, kad to ima smisla. "

Zahtjevi za tim za podršku su visoki, očekuje se da svi ExpressVPN agenti:

  • Budite dobro informirani i dobro opremljeni
  • Stavite kupca na prvo mjesto; nema loših stavova!
  • Prođite 30-dnevni program pokretanja treninga
  • Sudjelujte u učionicama
  • Izvršite vježbe postavljanja
  • Postati tehnički pamet
  • Kompletne svakodnevne treninge
  • Osigurajte da se poštuju standardi kvalitete ExpressVPN-a

Ali, „Cijenimo svakog agenta koji imamo sa sobom trenutno. Svaka iz drugačije pozadine, ali svi zajedno radimo na zajedničkom cilju: postizanje 100% zadovoljstva kupaca. “Kaže Edwin.

„Podsjećamo svakog polaznika da se ovdje bavimo stvarnim ljudima. Neki timovi za podršku zaboravljaju tu vrlo jednostavnu činjenicu. To ističemo tijekom naše obuke gotovo koliko i tehničkih aspekata. "

Hvala vam na svemu, tim za podršku. - ExpressVPN

Intervju: Što ExpressVPN tim za podršku čini najboljim u poslu?
admin Author
Sorry! The Author has not filled his profile.