Intervju: Kaj je podporna skupina ExpressVPN najboljša v poslu?

Intervju z neverjetno podporno skupino ExpressVPN

Natančen trening, obilo potrpljenja, hitro pamet in odličen smisel za humor.

Kot je pojasnil Edwin, eden od starejših koordinatorjev za usposabljanje podjetja ExpressVPN, "Po naših očeh storitev razlikuje od drugih, je kakovost in razpoložljivost podpore. V tehnološki industriji bodo nekateri uporabniki VEDNO naleteli na napake ali težave. Nič ni popolno, če se ukvarjamo s tehnologijo, kot se ukvarjamo z različnimi napravami, z različnimi nastavitvami strojne opreme in omrežja. Če hitro rešimo te zadeve, je vse pomembno.”

Edwin je navdušen za podporo strankam od ljudi do ljudi -skupina za podporo se ponosno ponaša z 90-odstotno pozitivno povratno informacijo in povprečnim začetnim odzivnim časom v živo v klepetu le 25 sekund. Kaj ga in ekipo poganja, da konstantno zadenejo takšne višave?

"Vsaj 10-krat lahko poimenujem, ko se obrnem na podporo iz različnih podjetij, samo da se počutim, kot da govorim z robotom. Zastopnika ni vseeno, ali se moja težava reši ali ne. Ko sem to doživel v drugih podjetjih, vedno poskrbim, da so vsi naši uporabniki dobro in hitro poskrbeli! "

Še nekaj tehnične podpore A1 od @expressvpn !! # številka1VPN

- Coops (@ smc2707) 23. decembra 2016

ExpressVPN je ponosen na svojo skupino za podporo, z dobrim razlogom. Zato smo mislili, da bomo sedeli in poklepetali, da bi ugotovili, kaj jih naredi.

Hej fantje, hvala za pogovor z nami. Skočimo naravnost v globok konec ... Kaj je najbolj zahteven del, da je klepetalnik ExpressVPN?

Odprto je 5 klepetov, 3 za težave z obračunavanjem, 2 za usmerjevalnike - in vsi pričakujejo, da bo odgovor čim prej. Jay

Odločanje, kateremu prednost dati, kadar so vse stranke velika prednost. - Elmar

Sliši se zahtevno! Kaj mislite, da ExpressVPN loči od drugih VPN podjetij?

Preden sem tukaj delal, sem preizkusil več ponudnikov storitev VPN. ExpressVPN razlikuje od drugih storitev je, da poslušamo, kaj želijo uporabniki.

V naših aplikacijah izvajamo funkcije na podlagi zahtev strank in dodajamo lokacije, ki jih želijo ljudje. Tudi če tukaj ne bi delal, bi šel po ExpressVPN, osebno. Tudi podporna skupina je super, če tako rečem sama, tudi sama sem del tega. Haha: str - Edwin

Podporna skupina in vsi iz ekipe razvijalcev / sistemov imajo med seboj neposredno komunikacijo. - Jerome

Je zelo dinamičen; vsi delajo kot ekipa, zaradi česar je resnično trden. - Martin

Hvala za odlično podporo in neverjetno hitro storitev VPN @expressvpn!

- TheMaaarc (@realmadmarc) 7. oktobra 2016

Lažje je, ko verjameš v podjetje, kajne? Kaj je najboljši del dela na ExpressVPN?

ExpressVPN resnično skrbi za osebje. Koristi in bonuse so velike!. Jay

Pogledi! - Mike R.

Delovno okolje. Tu nikoli ni resnično tekmovanje, in ker ni notranje politike, vsi delajo skupaj. - Marco

Naučene lekcije. ExpressVPN me je naučil pomembnih veščin: razumevanja delovanja VPN-ja, nastavitev usmerjevalnika in odpravljanja težav s povezavo in težavami z omrežjem, vendar sem vnesel dragocene lekcije, ki bi sestavljale mojo vseživljenjsko knjižico in navsezadnje mojim agentom ponudile navdih kot njihov vodja ekipe. - Ken

Ugodnosti, delovno okolje, ljudje, hrana in letenje / strmoglavljenje otroškega igrače Romar, kadar ga ni okoli. - Jerome

Tehnično sem se naučil veliko stvari, za katere si nisem nikoli predstavljal, da zmorem. - Martin

Videti smo, kako rastemo od zagonskega podjetja do enega največjih ponudnikov VPN na trgu. - Jerome

Zdi se, da se veliko dogaja, ali je to najbolj zahtevno delo, kar ste jih kdaj imeli?

Vsekakor. Projekt sem že več kot 3 leta. Ko sem začel, sem bil edino dekle v ekipi, bilo je več kot malce zastrašujoče, samo upal sem, da bom uspel na leto; če bi dovolil, da bi me opazil strah, da bi me spodbudil pred poskusom, bi zamudil to priložnost. - Ken

Da. Čeprav sem diplomiral na podobnem področju, še nimam izkušenj s službo za pomoč strankam ali tehnične podpore. Med treningom se zanašam predvsem na praktične izkušnje in imam dobrega mentorja v Ericu. - Jerome

odlična podpora @expressvpn kot vedno .. če bi kdaj potrebovali storitve VPN, bi resno priporočil. #vpn

- Colin Inglis (@shinglis) 2. decembra 2016

Kar nekaj vas je že nekaj časa. Kakšen je občutek, da ekipa raste tako veliko?

Včasih je lahko preveč. Od skupine, ki je manj kot 10 ljudi, do tega, kar smo zdaj - ponosen sem, da vidim takšno izboljšanje. Prav vesela sem, da sem del tega rasti in da smo še vedno na stalnem vzponu navzgor na vrh. Nikoli se ne ustavi! - Edwin

Zdaj potrebujemo imena. - Jerome

Hvaležen. Ne glede na to, koliko uspeha lahko dosežemo, je pomembno, da ne pozabimo, od kod prihajamo. Zame tako hvaležnost vodi na naše drage stranke, poslovodstvo, prvo skupino fantov, ki sem jih spoznal tukaj v ExpressVPN, ki so me tako naučili: moji starejši. - Ken

Se spomnite svojih prvih tednov dela? Kaj je vključevalo vaše usposabljanje? Povejte nam o procesu usposabljanja, da postanete klepetalnik ExpressVPN.

Lahko bi ga primerjal z odraščanjem iz povoja. Začel sem s prazno skrilavko, ne vem ničesar o ExpressVPN. Potem postane malček, ki ga je treba izučiti, kaj je prav in kaj je narobe, kaj in kaj itd. Kasneje zraste v otroka, ki se uči na svojih napakah, je lastnik le-teh in skrbi, da se ne ponovi Nato postanejo najstnik, ki svoje znanje in izkušnje prenaša drugim »otrokom«, hkrati pa se nenehno učijo in sanjajo o tem, da bi bili odrasla oseba, ki navdihuje druge. Trenutno sem v fazi mladosti, ki poskuša uravnotežiti vse. - James

Vključevalo je seznanjanje sistema in vsega o delovnem procesu. - Marco

Razumevanje osnov izdelka in bolje je biti neumen s sodelavci in ne s strankami. - James

Vpišite Joe na @expressvpn. Hvala za vso pomoč in potrpljenje! Res cenim to ��

- Teddytedted (@teddy_tedted) 25. oktobra 2016

Zdi se, kot da se zanašate drug na drugega, da boste pomagali in imeli sistem, ki deluje. Kakšni so vaši kolegi?

Imamo kolesarje, planince, plesalce, umetnike, igralce, zbiralce igrač, knjižne črve, ljubitelje kave, filmske fanatike in ZBOR PESNIKOV KARAOKE (še posebej, če so na vrsti). Gre za izjemno raznoliko skupino posameznikov z enako neverjetno paleto zanimanj! - Bryan

Vesel na dober način. - Martin

To je zagotovo eklektičen kup. Kaj pa stranke? Kaj je najlepše, kar vam je rekla stranka?

Ti si moj rešitelj! Jay

Povejte svojemu šefu, naj vam poviša. - Diomar

Vi ste legenda! To je bil prvi klepet, ki sem ga obravnaval. - James

Stranka mi je nekoč rekla, da imam lepo ime in da bom dober mož. - Jerome

Ljubim te! - Edwin

Vi ste genij! Postali boste znani. - Martin

Super se mora počutiti, če si zaslužiš priznanje, ki si ga zaslužiš. Kaj vam je najbolj zapomnilo interakcijo s stranko?

Ko je stranka poskusila zlomiti luštne šale, rekoč, da so material SNL. - Bryan

En moški v vojski mi je rekel, da mu svet pomeni, da lahko stopi v stik s svojimi najdražjimi, medtem ko je nastanjen v tujini. - Jerome

Spominjam se ene osebe, ki mi je ponudila pivo s seboj, ker sem mu pomagal pri zelo težkem vprašanju. Začutil sem, da je bila stranka resnično vesela, in delil sem to srečo. Mislim, da je to v poslu precej redko. - Elmar

@expressvpn Gena se zahvaljuje za veliko podporo. Tako vesel, da sem opustil PIA

- Lyman Duggan VE9NE / W4 (@lymanduggan) 26. oktobra 2016

Super je biti cenjen! Kaj je najbolj zanimiva težava, ki ste jo kdaj morali rešiti na ExpressVPN?

Čiščenje nekega spletnega brskalnika iz neželenih oglasov in neželenih orodij. - Jerome

Odpravljanje in odpravljanje počasnih povezav je vedno zabaven izziv. - Liz

Ko je bila izdana nova aplikacija za usmerjevalnike, je bilo vse novo, zato sem svoje znanje o izdelku preizkusil skozi ogenj. - James

Nekaj ​​časa sem sodeloval v industriji tehnične podpore, opazil sem številne težave. Najbolj zanimiva so vprašanja, s katerimi se še nikoli nisem srečala in jih ne rešim z običajnimi popravki. Potem moram res uporabiti svoje možgane in zaupati svojemu treningu. - Elmar

Zveni, kot da pri delu ni nikoli dolgočasnega trenutka! Ampak kaj počneš v prostem času?

Včasih vadim s svojim bendom. Vokal izvajam za punk rock skupino, zato snem pesmi med mojimi prostimi dnevi. Drugič pa se trudim ustvarjati umetnost ali potujem. Všeč mi je, da vidim in doživljam nove stvari. Oživlja vas in vam daje prepotrebno energijo za naporne delovne tedne. Med potovanjem in doživetjem narave je meditativna stvar. - Edwin

Preberi, preberi, preberi! Jay

Vozite se na svojem motociklu (kjer koli), gradite Gunpla (Gundam plastični modeli), igrajte PC ali PS3 igre. - Elmar

Petje, igranje kitare, igranje video iger in gledanje anime. - Martin

In končno, kaj bi povedali vsem bralcem, ki še vedno niso prepričani, zakaj naj uporabljajo ExpressVPN?

Zakaj ne bi poskusili? Imamo 30-dnevno garancijo vračila denarja. Nimate česa izgubiti! Jay

24/7 imamo pokrit hrbet. Nihče drug vam ne bo zagotovil tako hitre in učinkovite podpore. - Elmar

Za nas niste samo še ena stranka, temveč ste del družine ExpressVPN. - Jerome

Zaradi česar je podporna skupina ExpressVPN tako odlična?

Edwin to najbolje povzame: „Spodbujamo nove najemnike, da delijo najboljše prakse svojih prejšnjih podjetij. Trudimo se izkoristiti najboljše stvari, ki jih imajo druge družbe v zvezi s podporo, in jih asimiliramo kot svoje, kadar je to smiselno. "

Zahteve po podporni skupini so velike, pričakuje se, da bodo vsi agenti ExpressVPN:

  • Bodite dobro obveščeni in dobro opremljeni
  • Stranko postavite na prvo mesto; brez slabega odnosa!
  • Opravite 30-dnevni program zagona
  • Udeležite se učnih ur
  • Izvajajte nastavitvene vaje
  • Postanite tehnično varni
  • Celovite dnevne treninge
  • Zagotovite, da se upoštevajo standardi kakovosti ExpressVPN

Ampak, »Cenimo vsakega agenta, ki ga imamo trenutno pri sebi. Vsak iz drugega ozadja, vsi pa si prizadevamo za skupni cilj: doseči 100-odstotno zadovoljstvo strank. "Pravi Edwin.

"Vsakega pripravnika spomnimo, da imamo tukaj opravka s stvarnimi ljudmi. Nekatere podporne ekipe pozabijo na to zelo preprosto dejstvo. To med usposabljanjem izpostavljamo skoraj toliko kot tehnične vidike. "

Hvala za vse, podporna ekipa. - ExpressVPN

Intervju: Kaj je podporna skupina ExpressVPN najboljša v poslu?
admin Author
Sorry! The Author has not filled his profile.