Interviu: Ce face echipa de suport ExpressVPN cea mai bună din afacere?

Un interviu cu echipa de suport uimitoare ExpressVPN

Pregătire riguroasă, cantități abundente de răbdare, spirit rapid și un bun simț al umorului.

După cum explică Edwin, unul dintre coordonatorii de pregătire pentru ExpressVPN: „Ceea ce diferențiază un serviciu de ceilalți, în ochii noștri, este calitatea și disponibilitatea asistenței. În industria tehnologică, unii utilizatori vor întâmpina întotdeauna erori sau probleme. Nimic nu este perfect atunci când avem de-a face cu tehnologie, deoarece avem de-a face cu diferite dispozitive, cu diferite configurații hardware și de rețea. Rezolvarea rapidă a acestor probleme face toată diferența.“

Edwin este pasionat de asistența clienților de la om la om -Echipa de asistență se mândrește cu un scor de feedback pozitiv de 90% și un timp mediu de răspuns inițial de chat de doar 25 de secunde. Ceea ce îl determină pe el și echipa să atingă constant astfel de înalte?

„Pot numi de cel puțin 10 ori când am contactat asistența de la diferite companii, doar pentru a simți că vorbesc cu un robot. Agentului nu îi pasă dacă problema mea este rezolvată sau nu. După ce am experimentat asta de la alte companii, mă asigur întotdeauna că toți utilizatorii noștri sunt bine îngrijiți și rapid! ”

Mai mult suport tehnic A1 de la @expressvpn !! # number1VPN

- Coops (@ smc2707) 23 decembrie 2016

ExpressVPN este mândru de echipa sa de asistență, dintr-un motiv întemeiat. Așa că ne-am gândit să ne așezăm și să discutăm pentru a afla ce le face să bifeze.

Contents

Hei, mulțumesc că ne-ați vorbit. Săriți direct în capătul profund ... Care este partea cea mai dificilă de a fi agent de chat ExpressVPN?

Având 5 chat-uri deschise, 3 pentru probleme de facturare, 2 pentru routere - și toată lumea așteaptă un răspuns cât mai curând. - Jay

Deciderea careia trebuie sa acorde prioritate atunci cand toti clientii sunt o prioritate ridicata. - Elmar

Sună provocator! Ce credeți că diferențiază ExpressVPN de alte companii VPN?

Înainte de a lucra aici, am încercat mai mulți furnizori de servicii VPN. Ceea ce diferențiază ExpressVPN de alte servicii este că ascultăm ce vor utilizatorii.

Implementăm funcții în aplicațiile noastre pe baza cererilor clienților și adăugăm locațiile dorite de oameni. Chiar dacă nu am lucrat aici, aș merge pentru ExpressVPN personal. De asemenea, echipa de asistență este minunată, dacă o spun și eu, făcând parte din ea. Haha: p - Edwin

Echipa de asistență și toți cei din echipele dev / sisteme au o comunicare directă între ei. - Ieronim

Este foarte dinamic; toată lumea funcționează ca o echipă care o face cu adevărat solidă. - Martin

Vă mulțumim pentru suportul excelent și pentru serviciul VPN uimitor de rapid @expressvpn!

- TheMaaarc (@realmadmarc) 7 octombrie 2016

Te ușurează atunci când crezi în companie, nu? Deci, care este cea mai bună parte a lucrării la ExpressVPN?

ExpressVPN are grijă cu adevărat de personal. Beneficiile și bonusurile sunt minunate!. - Jay

Peeps! - Mike R.

Mediul de lucru. Nu este niciodată cu adevărat o competiție aici și, din moment ce nu există o politică internă, toată lumea lucrează împreună. - Marco

Lecțiile învățate. ExpressVPN mi-a învățat abilități semnificative: înțelegerea modului în care funcționează un VPN, configurarea routerului și soluționarea problemelor de conexiune și problemele de rețea, dar mi-au insuflat lecții valoroase care ar cuprinde jurnalul meu de viață pe tot parcursul vieții și, în final, ar putea inspira agenții mei în calitate de șef de echipă.. - Ken

Beneficiile, mediul de lucru, oamenii, mâncarea și zborul / prăbușirea dronei de jucărie a lui Romar ori de câte ori nu este în preajmă. - Ieronim

Am învățat multe lucruri din punct de vedere tehnic pe care nu mi le-am imaginat niciodată că pot. - Martin

Văzându-ne să creștem de la o companie start-up la unul dintre cei mai mari furnizori VPN de pe piață. - Ieronim

Se pare că se întâmplă multe, acesta este cel mai provocator job pe care l-ai avut vreodată?

Intr-adevar. Sunt în proiect de mai bine de 3 ani. Când am început, am fost singura fată din echipă, a fost mai mult decât puțin intimidantă, am sperat doar că o voi face un an; dacă aș fi permis fricii vizibile să mă scape de încercare, aș fi ratat această ocazie. - Ken

Da. Chiar dacă am absolvit un domeniu similar, nu am experiență anterioară de asistență pentru clienți sau asistență tehnică. Mă bazez în principal pe experiența practică în timpul antrenamentului meu și am un bun îndrumător în Eric. - Ieronim

mare sprijin din partea @expressvpn ca întotdeauna .. dacă vreodată aveți nevoie de servicii VPN ar recomanda serios. #vpn

- Colin Inglis (@shinglis) 2 decembrie 2016

Câțiva dintre voi ați fost aici de ceva vreme. Cum se simte să vezi echipa să crească atât de mare?

Poate fi copleșitor uneori. De la un grup de mai puțin de 10 persoane, până la ceea ce suntem acum, mă face mândru că văd o asemenea îmbunătățire. Mă bucur doar că fac parte din această creștere și că suntem încă în acea urcare constantă în sus în vârf. Nu se opresc niciodata! - Edwin

Avem nevoie de nametag-uri acum. - Ieronim

Recunoscător. Oricât de mult am reuși să obținem, este important să nu uităm de unde venim. Pentru mine, în atâtea feluri, această recunoștință duce înapoi la dragii noștri clienți, Managementul, primul grup de băieți pe care l-am întâlnit aici, în ExpressVPN, care m-a învățat atât de mult: bătrânii mei. - Ken

Îți amintești primele săptămâni la job? Ce a implicat antrenamentul dvs.? Povestiți-ne despre procesul de instruire pentru a deveni agent de chat ExpressVPN.

L-aș putea compara cu creșterea de la fragedă pruncie. Am început cu o ardezie goală, fără să știu nimic despre ExpressVPN. Apoi, devenind un copil care trebuia să fie instruit despre ceea ce este corect și rău, face și face, etc. Ulterior, crește un copil care învață din greșelile sale, deține până la ei și se asigură că nu se repetă ei devenind apoi un adolescent care își transmite cunoștințele și experiențele sale altor „copii”, în timp ce învață continuu și visează să fie un adult împlinit care îi inspiră pe ceilalți. Momentan sunt în stadiul de a fi un adult tânăr care încearcă să echilibreze totul. - James

A implicat familiarizarea sistemului și a tot ceea ce privește procesul de lucru. - Marco

Înțelegerea elementelor de bază ale produsului și este mai bine să arăți prost cu colegii tăi decât cu clienții. - James

Strigă-i lui Joe la @expressvpn. Mulțumim pentru ajutor și răbdare! Îi apreciez foarte mult ��

- Teddytedted (@teddy_tedted) 25 octombrie 2016

Se pare că te bazezi unul pe celălalt pentru a ajuta și a avea un sistem care funcționează. Cum sunt colegii tăi?

Avem bicicliști, alpinisti, dansatori, artiști, jucători, colecționari de jucării, viermi de carte, iubitori de cafea, fanatici de filme și un CHOIR OF KARAOKE SINGERS (în special atunci când este tipy). Este un grup incredibil de divers de indivizi cu o gamă de interese la fel de uimitoare! - Bryan

Hilar într-un mod bun. - Martin

Cu siguranță este o grămadă de eclectică. Dar clienții? Care este cel mai frumos lucru care v-a spus un client?

Tu ești salvatorul meu! - Jay

Spune-i șefului tău să-ți dea o creștere. - Diomar

Ești o legendă! Aceasta a fost prima discuție pe care m-am ocupat. - James

Un client mi-a spus odată că am un nume drăguț și că voi fi un soț bun. - Ieronim

te iubesc! - Edwin

Esti un geniu! Vei deveni faimos. - Martin

Trebuie să te simți minunat pentru a obține recunoașterea pe care o meriți. Care a fost interacțiunea dvs. cea mai memorabilă cu un client?

Când un client a încercat să crape glume corny, spunând că sunt materiale SNL. - Bryan

Un tip din armată mi-a spus că înseamnă pentru el lumea să poată lua legătura cu cei dragi în timp ce stați în străinătate. - Ieronim

Îmi amintesc că o persoană s-a oferit să bea o bere cu mine, deoarece l-am ajutat cu o problemă foarte dificilă. Am înțeles că clientul este într-adevăr fericit și trebuie să împărtășesc acea fericire. Cred că este destul de rar la un loc de muncă. - Elmar

@expressvpn Gena vă mulțumește marele sprijin. Așa că mă bucur că am renunțat la PIA

- Lyman Duggan VE9NE / W4 (@lymanduggan) 26 octombrie 2016

Este minunat să fii apreciat! Care este cea mai interesantă problemă pe care ați avut-o vreodată să o rezolvați la ExpressVPN?

Curățarea browserului web al cuiva de reclame spam și bare de instrumente nedorite. - Ieronim

Depanarea și remedierea conexiunilor lente este întotdeauna o provocare distractivă. - Liz

Când a fost lansată noua aplicație pentru routere, totul era nou, așa că cunoștințele mele despre produs au fost testate prin foc. - James

După ce am lucrat în industria suportului tehnic de ceva vreme, am văzut numeroase probleme. Cele mai interesante sunt problemele pe care nu le-am mai întâlnit până acum și care nu sunt rezolvate cu corecțiile obișnuite. Atunci chiar trebuie să-mi folosesc creierul și să am încredere în antrenamentul meu. - Elmar

Pare că nu există niciodată un moment plictisitor la muncă! Dar ce faci în timpul tău liber?

Uneori exersez cu trupa mea. Fac vocale pentru o trupă de punk rock, așa că înregistrăm melodii în zilele mele libere. Alteori, fie încerc să fac artă, fie să călătoresc. Îmi place să văd și să experimentez lucruri noi. Te revitalizează și îți oferă multă energie necesară pentru săptămâni de muncă ocupate. Este un lucru meditativ, de a călători și de a experimenta natura. - Edwin

Citeste Citeste citeste! - Jay

Plimbă-te cu motocicleta (oriunde), construiește Gunpla (modele din plastic Gundam), joacă jocuri pe PC sau PS3. - Elmar

Cântând, cântând la chitară, jucând jocuri video și urmărind anime. - Martin

În cele din urmă, ce le-ați spune tuturor cititorilor de acolo, care încă nu sunt siguri de ce ar trebui să folosească ExpressVPN?

De ce să nu încercați? Avem o garanție de returnare a sumelor de 30 de zile. Nu ai nimic de pierdut! - Jay

Avem spatele acoperit 24/7. Nimeni altcineva nu vă va oferi acest tip de asistență rapidă și eficientă. - Elmar

Pentru noi nu sunteți doar un alt client, sunteți parte a familiei ExpressVPN. - Ieronim

Ce face echipa de suport ExpressVPN atât de grozavă?

Edwin o rezumă cel mai bine: „Încurajăm noi angajări să împărtășească cele mai bune practici de la companiile lor anterioare. Încercăm să luăm cele mai bune lucruri pe care le au alte companii în ceea ce privește sprijinul și să îl asimilăm ca fiind al nostru atunci când are sens. ”

Cerințele echipei de asistență sunt mari, toți agenții ExpressVPN trebuie să:

  • Fii bine informat și bine dotat
  • Puneți clientul pe primul loc; nici atitudini proaste!
  • Treceți un program de pregătire pentru 30 de zile de pornire
  • Participa la sesiuni de clasă
  • Efectuați exerciții de configurare
  • Deveniți experimentat din punct de vedere tehnic
  • Ședințe complete de antrenament zilnic
  • Asigurați-vă că sunt respectate standardele de calitate ale ExpressVPN

Dar, „Apreciem fiecare agent pe care îl avem acum. Fiecare dintr-un fundal diferit, dar cu toții lucrăm împreună pentru a atinge un obiectiv comun: realizarea unei satisfacții 100% din partea clienților. ”Spune Edwin.

„Amintim fiecărui stagiar că avem de-a face cu oameni reali aici. Unele echipe de suport uită acest fapt foarte simplu. Subliniem acest lucru în timpul formării noastre aproape la fel ca și aspectele tehnice. ”

Mulțumesc pentru tot, Echipa de asistență. - ExpressVPN

Interviu: Ce face echipa de suport ExpressVPN cea mai bună din afacere?
admin Author
Sorry! The Author has not filled his profile.