Wawancara: Apa yang membuat Tim Dukungan ExpressVPN menjadi yang terbaik dalam bisnis ini?

[ware_item id=33][/ware_item]

Wawancara dengan Tim Dukungan ExpressVPN yang luar biasa


Pelatihan yang ketat, kesabaran yang berlebihan, kecerdasan, dan selera humor yang tinggi.

Sebagaimana Edwin, salah satu Koordinator Pelatihan Senior ExpressVPN, menjelaskan: “Apa yang membedakan layanan dari yang lain, di mata kami, adalah kualitas dan ketersediaan dukungan. Dalam industri teknologi, beberapa pengguna akan SELALU mengalami kesalahan atau masalah. Tidak ada yang sempurna ketika berhadapan dengan teknologi karena kita berhadapan dengan perangkat yang berbeda, dengan pengaturan perangkat keras dan jaringan yang berbeda. Menyelesaikan masalah ini dengan cepat membuat semua perbedaan.”

Edwin bersemangat tentang dukungan pelanggan dari manusia ke manusia—Tim Dukungan dengan bangga menawarkan skor umpan balik positif 90% dan rata-rata waktu tanggapan awal live-chat hanya 25 detik. Apa yang mendorongnya dan tim untuk secara konsisten mencapai level tertinggi tersebut?

“Saya dapat menyebutkan setidaknya 10 kali ketika saya menghubungi dukungan dari berbagai perusahaan, hanya untuk merasa seperti saya sedang berbicara dengan robot. Agen tidak peduli apakah masalah saya terselesaikan atau tidak. Setelah mengalaminya dari perusahaan lain, saya selalu memastikan bahwa semua pengguna kami dirawat dengan baik, dan cepat! "

Beberapa lebih banyak dukungan teknis A1 dari @expressvpn !! # number1VPN

- Coops (@ smc2707) 23 Desember 2016

ExpressVPN bangga dengan Tim Dukungannya, untuk alasan yang bagus. Jadi kami pikir kami akan duduk dan mengobrol, untuk mencari tahu apa yang membuat mereka tergerak.

Contents

Hai teman-teman, terima kasih sudah berbicara dengan kami. Mari lompat lurus ke ujung ... Apa bagian paling menantang dari menjadi agen obrolan ExpressVPN?

Memiliki 5 obrolan terbuka, 3 untuk masalah tagihan, 2 untuk router — dan semua orang mengharapkan jawaban ASAP. - Jay

Memutuskan yang mana yang akan diprioritaskan ketika semua pelanggan adalah prioritas tinggi. - Elmar

Kedengarannya menantang! Menurut Anda apa yang membedakan ExpressVPN dari perusahaan VPN lainnya?

Sebelum bekerja di sini, saya mencoba beberapa penyedia layanan VPN. Yang membedakan ExpressVPN dari layanan lain adalah kami mendengarkan apa yang diinginkan pengguna.

Kami menerapkan fitur dalam aplikasi kami berdasarkan permintaan pelanggan dan menambahkan lokasi yang diinginkan orang. Bahkan jika saya tidak bekerja di sini, saya akan menggunakan ExpressVPN, secara pribadi. Juga, Tim Dukungan luar biasa, jika saya mengatakannya sendiri, menjadi bagian darinya. Haha: p - Edwin

Tim Dukungan dan semua orang dari tim pengembang / sistem berkomunikasi langsung satu sama lain. - Jerome

Sangat Dinamis; semua orang bekerja sebagai tim yang membuatnya sangat solid. - Martin

Terima kasih atas dukungan yang luar biasa dan layanan VPN yang luar biasa cepat @expressvpn!

- TheMaaarc (@realmadmarc) 7 Oktober 2016

Itu membuatnya lebih mudah ketika Anda percaya pada perusahaan, bukan? Jadi apa bagian terbaik dari bekerja di ExpressVPN?

ExpressVPN benar-benar menjaga staf. Manfaat dan bonusnya luar biasa!. - Jay

Mengintip! - Mike R.

Lingkungan kerja. Ini tidak pernah benar-benar kompetisi di sini, dan karena tidak ada politik internal, semua orang bekerja bersama. - Marco

Pelajaran yang dipetik. ExpressVPN mengajari saya keterampilan yang signifikan: memahami cara kerja VPN, pengaturan router, dan pemecahan masalah koneksi dan masalah jaringan, tetapi menanamkan pelajaran berharga yang akan terdiri dari buku pedoman seumur hidup saya dan pada akhirnya memberikan inspirasi bagi agen saya sebagai Pemimpin Tim mereka.. - Ken

Manfaat, lingkungan kerja, orang-orang, makanan, dan mainan Romar yang terbang / menabrak setiap kali ia tidak ada. - Jerome

Saya belajar banyak hal secara teknis yang tidak pernah saya bayangkan bisa saya lakukan. - Martin

Melihat kami tumbuh dari perusahaan pemula menjadi salah satu penyedia VPN terbesar di pasar. - Jerome

Tampaknya ada banyak hal yang terjadi, apakah ini pekerjaan paling menantang yang pernah Anda miliki?

Memang. Saya sudah berada di proyek selama lebih dari 3 tahun sekarang. Ketika saya mulai, saya adalah satu-satunya gadis di tim, itu lebih dari sedikit mengintimidasi, saya hanya berharap saya membuatnya setahun; seandainya saya membiarkan rasa takut yang dapat dilihat itu mempengaruhi saya untuk mencoba, saya akan kehilangan kesempatan ini. - Ken

Iya. Meskipun saya lulus di bidang yang sama, saya tidak memiliki layanan pelanggan atau pengalaman dukungan teknis sebelumnya. Saya terutama mengandalkan pengalaman langsung selama pelatihan dan memiliki mentor yang baik di Eric. - Jerome

dukungan besar dari @expressvpn seperti biasa .. jika pernah membutuhkan layanan VPN akan merekomendasikan serius. #vpn

- Colin Inglis (@shinglis) 2 Desember 2016

Beberapa dari Anda sudah berada di sini sebentar. Bagaimana rasanya melihat tim tumbuh begitu besar?

Kadang-kadang bisa sangat luar biasa. Dari kelompok yang terdiri dari kurang dari 10 orang, hingga kita sekarang- itu membuat saya bangga melihat peningkatan seperti itu. Saya senang saya menjadi bagian dari pertumbuhan ini dan bahwa kami masih terus mendaki ke atas dengan mantap. Tidak pernah berhenti! - Edwin

Kami membutuhkan kartu nama sekarang. - Jerome

Berterimakasih. Tidak peduli berapa banyak kesuksesan yang dapat kita capai, penting untuk tidak melupakan dari mana kita berasal. Bagi saya, dalam banyak hal, rasa terima kasih itu mengarah kembali kepada pelanggan kami yang terkasih, Manajemen, kelompok anak laki-laki pertama yang saya temui di sini di ExpressVPN yang mengajar saya begitu banyak: senior saya. - Ken

Apakah Anda ingat minggu-minggu pertama Anda bekerja? Apa yang melibatkan pelatihan Anda? Beri tahu kami tentang proses pelatihan untuk menjadi agen obrolan ExpressVPN.

Saya bisa membandingkannya dengan tumbuh dari bayi. Saya mulai dengan batu tulis kosong, tidak tahu apa-apa tentang ExpressVPN. Kemudian menjadi balita yang perlu dilatih tentang apa yang benar dan yang salah, yang harus dan yang tidak boleh dilakukan, dll. Kemudian, tumbuh menjadi anak yang belajar dari kesalahannya, memiliki kesalahan, dan memastikan dia tidak mengulangi Mereka kemudian menjadi remaja yang memberikan pengetahuan dan pengalamannya kepada “anak-anak” lainnya, sambil terus belajar dan bermimpi menjadi orang dewasa yang ulung yang menginspirasi orang lain. Saat ini saya sedang dalam tahap menjadi dewasa muda yang mencoba menyeimbangkan semuanya. - James

Itu melibatkan membiasakan sistem dan segala sesuatu tentang proses kerja. - Marco

Memahami dasar-dasar produk, dan lebih baik terlihat bodoh dengan rekan kerja Anda daripada pelanggan. - James

Berteriaklah kepada Joe di @expressvpn. Terima kasih atas semua bantuan dan kesabarannya! Saya sangat menghargainya ��

- Teddytedted (@teddy_tedted) 25 Oktober 2016

Sepertinya Anda saling mengandalkan untuk membantu dan memiliki sistem yang berfungsi. Seperti apa kolega Anda?

Kami memiliki pengendara sepeda motor, pendaki gunung, penari, artis, gamer, pengumpul mainan, kutu buku, pecinta kopi, penggemar film, dan CHOIR OF KARAOKE SINGERS (Terutama saat mabuk). Ini adalah kelompok individu yang sangat beragam dengan beragam minat yang sama menakjubkannya! - Bryan

Lucu dalam cara yang baik. - Martin

Ini tentu banyak yang eklektik. Bagaimana dengan pelanggan? Apa hal terbaik yang dikatakan pelanggan kepada Anda?

Anda adalah penyelamat saya! - Jay

Katakan pada atasan Anda untuk memberi Anda kenaikan gaji. - Diomar

Anda seorang legenda! Ini adalah obrolan pertama yang saya tangani. - James

Seorang pelanggan pernah mengatakan kepada saya bahwa saya memiliki nama yang bagus dan saya akan menjadi suami yang baik. - Jerome

Aku cinta kamu! - Edwin

Kamu jenius! Anda akan menjadi terkenal. - Martin

Pasti terasa luar biasa untuk mendapatkan pengakuan yang layak Anda dapatkan. Apa interaksi Anda yang paling mengesankan dengan seorang pelanggan?

Ketika seorang pelanggan mencoba memecahkan lelucon norak, mengatakan itu adalah materi SNL. - Bryan

Seorang pria di militer mengatakan kepada saya bahwa itu berarti dunia baginya untuk dapat berhubungan dengan orang-orang yang dicintainya saat ditempatkan di luar negeri. - Jerome

Saya ingat satu orang menawarkan untuk minum bir karena saya membantunya mengatasi masalah yang sangat sulit. Saya merasa pelanggan benar-benar bahagia, dan saya harus berbagi dalam kebahagiaan itu. Saya pikir itu cukup langka dalam suatu pekerjaan. - Elmar

@expressvpn Gena terima kasih banyak atas dukungan Anda. Senang sekali aku menjatuhkan PIA

- Lyman Duggan VE9NE / W4 (@lymanduggan) 26 Oktober 2016

Sangat menyenangkan untuk dihargai! Apa masalah paling menarik yang pernah Anda pecahkan di ExpressVPN?

Membersihkan browser web seseorang dari iklan spam dan bilah alat yang tidak diinginkan. - Jerome

Memecahkan masalah dan memperbaiki koneksi yang lambat selalu merupakan tantangan yang menyenangkan. - Lis

Ketika aplikasi baru untuk router dirilis, semuanya baru, jadi pengetahuan saya tentang produk diuji melalui api. - James

Setelah bekerja di industri dukungan teknologi untuk sementara waktu, saya telah melihat banyak masalah. Yang paling menarik adalah masalah yang belum pernah saya temui sebelumnya dan tidak diselesaikan dengan perbaikan biasa. Maka saya benar-benar harus menggunakan otak saya dan memercayai pelatihan saya. - Elmar

Sepertinya tidak pernah ada waktu yang membosankan di tempat kerja! Tapi apa yang Anda lakukan di waktu luang Anda?

Terkadang saya berlatih dengan band saya. Saya melakukan vokal untuk band punk rock, jadi kami merekam lagu selama hari libur. Di waktu lain, saya mencoba membuat karya seni atau bepergian. Saya suka melihat dan mengalami hal-hal baru. Ini merevitalisasi Anda dan memberi Anda energi yang sangat dibutuhkan untuk minggu-minggu kerja yang sibuk di masa depan. Merupakan hal yang meditatif, untuk melakukan perjalanan dan mengalami alam. - Edwin

Baca, baca, baca! - Jay

Mengendarai sepeda motor saya (di mana saja), membangun Gunpla (model plastik Gundam), bermain game PC atau PS3. - Elmar

Bernyanyi, bermain gitar, bermain video game dan menonton anime. - Martin

Akhirnya, apa yang akan Anda katakan kepada semua pembaca di luar sana yang masih tidak yakin mengapa mereka harus menggunakan ExpressVPN?

Kenapa tidak mencobanya? Kami memiliki jaminan uang kembali 30 hari. Anda tidak akan rugi apa-apa! - Jay

Kami mendukung Anda selama 24/7. Tidak ada orang lain yang akan memberi Anda dukungan cepat dan efisien semacam itu. - Elmar

Bagi kami, Anda bukan sekadar pelanggan lain, Anda adalah bagian dari keluarga ExpressVPN. - Jerome

Apa yang membuat Tim Dukungan ExpressVPN begitu hebat?

Edwin merangkumnya dengan sangat baik: “Kami mendorong karyawan baru untuk berbagi praktik terbaik dari perusahaan mereka sebelumnya. Kami mencoba mengambil hal-hal terbaik yang dimiliki perusahaan lain mengenai dukungan dan mengasimilasi itu sebagai milik kami ketika hal itu masuk akal. ”

Tuntutan pada Tim Dukungan tinggi, semua agen ExpressVPN diharapkan untuk:

  • Diinformasikan dengan baik dan dilengkapi dengan baik
  • Dahulukan pelanggan; tidak ada sikap buruk!
  • Lulus program pelatihan startup 30 hari
  • Hadiri sesi kelas
  • Lakukan latihan pengaturan
  • Menjadi ahli teknis
  • Lengkapi sesi pelatihan harian
  • Pastikan standar kualitas ExpressVPN ditegakkan

Tetapi, “Kami menghargai setiap agen yang kami miliki saat ini. Masing-masing dari latar belakang yang berbeda, tetapi kita semua bekerja bersama menuju tujuan bersama: Mencapai kepuasan 100% dari pelanggan, ”kata Edwin.

“Kami mengingatkan setiap peserta pelatihan bahwa kami berurusan dengan orang-orang nyata di sini. Beberapa tim pendukung melupakan fakta yang sangat sederhana itu. Kami menyoroti ini selama pelatihan kami hampir sebanyak aspek teknis. "

Terima kasih atas segalanya, Tim Dukungan. - ExpressVPN

Wawancara: Apa yang membuat Tim Dukungan ExpressVPN menjadi yang terbaik dalam bisnis ini?
admin Author
Sorry! The Author has not filled his profile.