Интервју: Шта ЕкпрессВПН тим за подршку чини најбољим у послу?

Интервју са невероватним ЕкпрессВПН тимом за подршку

Рибоган тренинг, обилна количина стрпљења, брза памет и одличан смисао за хумор.

Као што Едвин, један од старијих координатора за обуку компаније ЕкпрессВПН, објашњава: „Оно што услугу разликује од осталих, по нашим очима је квалитет и доступност подршке. У технолошкој индустрији, неки корисници ће се УВЕК суочити са грешкама или проблемима. Ништа није савршено када се бавимо технологијом као што радимо са различитим уређајима, са различитим подешавањима хардвера и мреже. Рјешавање ових питања чини све важне.“

Едвин је страствен у вези с корисничком подршком од људи до људи -Тим за подршку с поносом има оцјену од 90% позитивне повратне информације и просјечно почетно вријеме реакције у разговора од само 25 секунди. Оно што покреће њега и тим да константно погађају такве врхунце?

„Могу именовати најмање 10 пута кад сам контактирао подршку различитих компанија, само да бих имао осећај као да разговарам са роботом. Агента није брига да ли се мој проблем решава или не. Искусивши то од других компанија, увек се бринем да се о свим нашим корисницима добро и брзо побрину! “

Још мало А1 техничке подршке од @екпрессвпн !! # нумбер1ВПН

- Цоопс (@ смц2707) 23. децембра 2016

ЕкпрессВПН је поносан на свој тим за подршку, са добрим разлогом. Па смо мислили да седнемо и поразговарамо како бисмо открили шта их тера.

Contents

Хеј момци, хвала што сте разговарали са нама. Скочимо равно у дубину ... Који је најизазовнији део бити ЕкпрессВПН агент за ћаскање?

Отворено је 5 разговора, 3 за проблеме са наплатом, 2 за рутере - и сви очекују одговор што пре. - Јаи

Одлучивање којем приоритету када су сви купци високи приоритет. - Елмар

Звучи изазовно! Шта мислите, издваја ЕкпрессВПН осим других ВПН компанија?

Пре рада овде, испробао сам више пружатеља ВПН услуга. Оно што ЕкпрессВПН издваја од осталих услуга је то што слушамо шта корисници желе.

У наше апликације имплементирамо функције на основу захтјева купаца и додамо локације које људи желе. Чак и да нисам радио овде, лично бих отишао за ЕкпрессВПН. Такође, тим за подршку је сјајан, ако тако кажем и сам, његов део. Хаха: п - Едвин

Тим за подршку и сви из тимова за развој / системе имају директну комуникацију једни са другима. - Јероме

Веома је динамичан; сви раде као тим што је чини солидном. - Мартин

Хвала на одличној подршци и невероватно брзом ВПН сервису @екпрессвпн!

- ТхеМааарц (@реалмадмарц) 7. октобра 2016

То је лакше кад верујете у компанију, зар не? Па што је најбољи део рада на ЕкпрессВПН-у?

ЕкпрессВПН заиста води рачуна о особљу. Користи и бонуси су велики!. - Јаи

Тхе пеепс! - Мике Р.

Радно окружење. Овде никад није такмичење, а пошто нема интерне политике, сви раде заједно. - Марцо

Научене лекције. ЕкпрессВПН ме научио значајним вештинама: разумевању начина рада ВПН-а, подешавању рутера и решавању проблема са везама и мрежним проблемима, али унео сам драгоцене лекције које би чиниле моју читаву књигу читалаца и на крају пружиле инспирацију мојим агентима као њиховом вођи тима. - Кен

Предности, радно окружење, људи, храна и летење / рушење Романове играчке без престанка кад год га нема у близини. - Јероме

Научио сам технички много ствари за које нисам ни замислио да могу. - Мартин

Видјевши нас како растемо од старт-уп компаније до једног од највећих ВПН провајдера на тржишту. - Јероме

Чини се да се догађа много тога, да ли је ово најизазовнији посао који сте икада имали?

Заиста. На пројекту сам већ више од 3 године. Када сам почео, био сам једина девојка из тима, то је било помало застрашујуће, само сам се надао да ћу успети за годину дана; Да сам допустио да ме опази страх да ме заустави од испробавања, пропустио бих ову прилику. - Кен

Да. Иако сам дипломирао на сличном пољу, немам претходно искуство у служби за кориснике или техничку подршку. Током тренинга се углавном ослањам на практично искуство и имам доброг ментора у Ерику. - Јероме

велика подршка од @екпрессвпн као и увек .. ако икад затреба ВПН услуге озбиљно бих препоручио. #впн

- Цолин Инглис (@схинглис) 2. децембра 2016

Неколицина вас је овде већ неко време. Како је видети тим како расте толико?

Понекад то може бити неодољиво. Из групе мање од 10 људи, до онога што смо сада - чини ме поносним што видим такво побољшање. Драго ми је што сам део овог раста и да смо и даље на том сталном успону на врх. Никад не одустајте! - Едвин

Сада су нам потребне ознаке. - Јероме

Захвална. Без обзира колико успеха можемо да постигнемо, важно је не заборавити одакле смо дошли. За мене, на тако много начина, та захвалност води право према нашим драгим купцима, Управи, првој групи дечака које сам упознала овде у ЕкпрессВПН-у, а који су ме толико научили: моји старији. - Кен

Сећате се својих првих недеља на послу? Шта је укључивао ваш тренинг? Реците нам о процесу обуке како бисте постали ЕкпрессВПН агент за ћаскање.

Могла бих то да упоредим са одрастањем из детињства. Почео сам с празном плочом, не знајући ништа о ЕкпрессВПН-у. Затим постаје дијете које је требало да се обучи шта су исправна, а шта не, шта треба, а шта итд. Касније, одрастајући у дете које учи на својим грешкама, поседује их и осигурава да се не понови они тада постају тинејџер који преноси своје знање и искуства другој „деци“, истовремено непрекидно учећи и сањајући о томе да буде одрађена одрасла особа која надахњује друге. Тренутно сам у фази младости која покушава избалансирати све. - Џејмс

То је укључивало упознавање система и свега у вези са радним процесом. - Марцо

Разумевање основа производа и боље је изгледати глупо са својим колегама, а не са купцима. - Џејмс

Викните Јое-у на @екпрессвпн. Хвала за сву помоћ и стрпљење! Заиста ценим то ��

- Теддитедтед (@тедди_тедтед) 25. октобра 2016

Чини се као да се ослоните једно на друго како бисте помогли и имали систем који функционише. Какве су твоје колеге?

Имамо бициклисте, алпинисте, плесаче, уметнике, играче, колекционаре играчака, књижаре, љубитеље кафе, фанатике филмова и ЗБОР ПЕСМАРА КАРАОКЕ (нарочито када су под напоном). То је невероватно разнолика група појединаца са једнако невероватном лепезом интереса! - Бриан

Смешно на добар начин. - Мартин

То је сигурно еклектична гомила. Шта је са купцима? Шта је најлепше што вам је купац рекао?

Ти си мој спасилац! - Јаи

Реците свом шефу да вам повиси. - Диомар

Ти си легенда! Ово је био први разговор који сам обрађивао. - Џејмс

Једна муштерија ми је једном рекла да имам лепо име и да ћу бити добар муж. - Јероме

Волим те! - Едвин

Ви сте геније! Постаћете познати. - Мартин

Мора да је сјајно да добијете признање које заслужујете. Која је била твоја најупечатљивија интеракција са купцем?

Када је купац покушао да разбије лажне шале, рекавши да су СНЛ материјал. - Бриан

Један момак из војске рекао ми је да њему свет значи да може ступити у контакт са својим најмилијима док су стационирани у иностранству. - Јероме

Сећам се да је једна особа понудила да попије пиво са мном јер сам му помогла у веома тешком питању. Осјетио сам како је купац искрено сретан и морао сам да дијелим ту срећу. Мислим да је то прилично ретко у послу. - Елмар

@екпрессвпн Гена захваљује на великој подршци. Тако ми је драго што сам напустио ПИА

- Лиман Дугган ВЕ9НЕ / В4 (@лимандугган) 26. октобра 2016

Супер је бити цењен! Који је најзанимљивији проблем који сте икада морали да решите на ЕкпрессВПН-у?

Чишћење нечијег веб прегледача од нежељених огласа и нежељених трака са алаткама. - Јероме

Решавање проблема и поправљање спорих веза увек је забаван изазов. - Лиз

Када је пуштена нова апликација за усмјериваче, све је било ново, па је моје знање о производу тестирано ватром. - Џејмс

Радећи неко време у индустрији техничке подршке, видео сам бројне проблеме. Најзанимљивија су питања с којима се никада раније нисам сусрела и која се не рјешавају са уобичајеним исправцима. Тада заиста морам да користим свој мозак и да верујем свом тренингу. - Елмар

Звучи као да на послу никад није досадан тренутак! Али шта радите у слободно време?

Понекад вежбам са својим бендом. Ја радим вокал за пунк роцк бенд, па снимамо пјесме током мојих слободних дана. Други пут се трудим да стварам уметност или путујем. Волим да гледам и доживљавам нове ствари. Оживљава вас и даје вам потребну енергију за напорне радне недеље. Медитативно је путовати и искусити природу. - Едвин

Читај, читај, читај! - Јаи

Возите се својим мотоциклом (било где), правите Гунпла (Гундам пластични модели), играјте ПЦ или ПС3 игре. - Елмар

Певање, свирање гитаре, играње видео игара и гледање анимеа. - Мартин

Коначно, шта бисте рекли свим читаоцима вани који још увек нису сигурни зашто би требало да користе ЕкпрессВПН?

Зашто не пробати? Имамо 30-дневну гаранцију поврата новца. Немате шта да изгубите! - Јаи

Имамо покривена леђа 24/7. Нико више вам неће пружити такву брзу и ефикасну подршку. - Елмар

За нас нисте само још један купац, већ сте део породице ЕкпрессВПН. - Јероме

Што чини ЕкпрессВПН тим за подршку тако сјајним?

Едвин то најбоље резимира: „Охрабрујемо нове запослене да дијеле најбоље праксе својих претходних компанија. Трудимо се да искористимо најбоље ствари које друге компаније имају у вези са подршком и да је асимилирамо као своју када то има смисла. “

Захтеви за тим за подршку су високи, очекује се да сви агенти ЕкпрессВПН:

  • Будите добро информисани и добро опремљени
  • Ставите купца на прво место; нема лоших ставова!
  • Проћи 30-дневни програм покретања тренинга
  • Похађајте часове учионице
  • Извршите вежбе подешавања
  • Постаните технички паметни
  • Комплетне дневне сеансе вежбања
  • Осигурајте да се поштују стандарди квалитета ЕкпрессВПН

Али, „Ценимо сваког агента који имамо са собом тренутно. Свако из другачије позадине, али сви заједно радимо на заједничком циљу: Постизање 100% задовољства купаца. “Каже Едвин.

„Подсећамо сваког приправника да овде имамо посла са стварним људима. Неки тимови за подршку заборављају ту врло једноставну чињеницу. То истичемо током наше обуке готово колико и техничке аспекте. “

Хвала вам на свему, тим за подршку. - ЕкпрессВПН

Интервју: Шта ЕкпрессВПН тим за подршку чини најбољим у послу?
admin Author
Sorry! The Author has not filled his profile.