ראיון: מה הופך את צוות התמיכה של ExpressVPN לטוב ביותר בעסק?

ראיון עם צוות התמיכה המדהים של ExpressVPN

אימונים קפדניים, כמויות גדולות של סבלנות, חכמות מהירות וחוש הומור נהדר.

כפי שמסביר אדווין, אחד ממרכזי ההדרכה הבכירה של ExpressVPN: "מה שמבדיל שירות מהאחרים בעיננו הוא איכות וזמינות התמיכה. בתעשיית הטק, משתמשים מסוימים יתקלו בשגיאות או בעיות. שום דבר לא מושלם כשמדובר בטכנולוגיה שכן אנו מתמודדים עם מכשירים שונים, עם הגדרות חומרה ורשת שונות. קבלת העניינים הללו נפתרת במהירות עושה את כל ההבדל."

אדווין נלהב מתמיכה של לקוחות אנושיים ועד אנושיים -צוות התמיכה מתגאה בגאווה בציון משוב חיובי של 90% וזמן תגובה ראשוני-צ'אט ממוצע של 25 שניות בלבד. מה שמניע אותו ואת הצוות לפגוע בעקביות בשיא כזה?

"אני יכול לתת שם לפחות 10 פעמים כאשר יצרתי קשר עם התמיכה של חברות שונות, רק כדי להרגיש שאני מדבר עם רובוט. לסוכן לא אכפת אם הבעיה שלי תיפתר או לא. לאחר שחוויתי זאת מחברות אחרות, אני תמיד מבטיח שכל המשתמשים שלנו יטופלו היטב ובמהירות! "

עוד תמיכה טכנית A1 מאת @expressvpn !! # מספר 1VPN

- Coops (@ smc2707) 23 בדצמבר 2016

ExpressVPN גאה בצוות התמיכה שלה, מסיבה טובה. אז חשבנו שנשב ונהל צ'אט, כדי לגלות מה גורם להם לתקתק.

Contents

היי חבר'ה, תודה שדיברת איתנו. בוא נקפוץ ישר בסוף העמוק ... מה החלק הכי מאתגר בלהיות סוכן צ'אט של ExpressVPN?

יש 5 צ'אטים פתוחים, 3 לבעיות חיוב, 2 לנתבים - וכולם מצפים לתשובה בהקדם האפשרי. - ג'יי

ההחלטה למי לתעדף כאשר כל הלקוחות נמצאים בעדיפות גבוהה. - אלמר

נשמע מאתגר! מה לדעתך מבדיל את ExpressVPN מחברות VPN אחרות?

לפני שעבדתי כאן, ניסיתי מספר ספקי שירותי VPN. מה שמבדיל את ExpressVPN משירותים אחרים הוא שאנו מקשיבים למה שהמשתמשים רוצים.

אנו מיישמים תכונות באפליקציות שלנו בהתבסס על בקשות לקוחות ומוסיפים את המיקומים שאנשים רוצים. גם אם לא הייתי עובד כאן, הייתי הולך על ExpressVPN, באופן אישי. כמו כן, צוות התמיכה מדהים, אם אני אומר זאת בעצמי, להיות חלק ממנו. האה: ע - אדווין

צוות התמיכה וכל אחד מצוותי המערכות / מערכות מערכות התקשורת ישירות זה עם זה. - ג'רום

זה מאוד דינמי; כולם עובדים כצוות מה שהופך אותו למוצק באמת. - מרטין

תודה על התמיכה המצוינת ושירות ה- VPN המהיר להפליא @expressvpn!

- TheMaaarc (@realmadmarc) 7 באוקטובר 2016

זה מקל על זה כשאתה מאמין בחברה, נכון? אז מה החלק הטוב ביותר בעבודה ב- ExpressVPN?

ExpressVPN באמת דואג לצוות. היתרונות והבונוסים הם גדולים!. - ג'יי

הציצים! - מייק ר.

סביבת העבודה. זו אף פעם לא באמת תחרות, ומכיוון שאין פוליטיקה פנימית, כולם עובדים יחד. מרקו

השיעורים שנלמדו. ExpressVPN לימד אותי מיומנויות משמעותיות: הבנת אופן עבודת VPN, הגדרות נתב ופתרון בעיות חיבור ובעיות רשת, אך הקדיש שיעורים חשובים שיכללו את ספר ההשמעה שלי לכל החיים ובסופו של דבר יספקו השראה לסוכנים שלי כמנהיג הצוות שלהם.. - קן

היתרונות, סביבת העבודה, האנשים, האוכל והמעוף הצעצועים של רומאר מעופפים / מתרסקים בכל פעם שהוא לא נמצא. - ג'רום

למדתי הרבה דברים מבחינה טכנית שמעולם לא דמיינתי שאוכל. - מרטין

לראות אותנו צומחים מחברת הזנק לאחת מספקיות ה- VPN הגדולות בשוק. - ג'רום

נראה שקורה הרבה, האם זו העבודה המאתגרת ביותר שהייתה לך אי פעם?

אכן. אני משתתף בפרויקט כבר למעלה משלוש שנים. כשהתחלתי, הייתי הילדה היחידה בצוות, זה היה קצת יותר מאיים, פשוט קיוויתי שאצליח שנה. לו הייתי מרשה לפחד המורגש להניף אותי מלנסות, הייתי מחמיץ את ההזדמנות הזו. - קן

כן. למרות שסיימתי לימודים בתחום דומה, אין לי שום שירות לקוחות או ניסיון טכני קודם. אני סומך בעיקר על ניסיון מעשי במהלך האימונים שלי ויש לי מנטור טוב באריק. - ג'רום

תמיכה נהדרת של @expressvpn כתמיד .. אם אי פעם הצורך בשירותי VPN היה ממליץ ברצינות. #vpn

- קולין אינגליס (@ shinglis) 2 בדצמבר 2016

כמה מכם הייתם כאן זמן מה. איך זה מרגיש לראות את הצוות גדל כל כך?

לפעמים זה יכול להיות מהמם. מקבוצה של פחות מעשרה אנשים, למה שאנחנו עכשיו - זה גורם לי להיות גאה לראות שיפור כזה. אני פשוט שמחה שאני חלק מהצמיחה הזו ושאנחנו עדיין בטיפוס קבוע כלפי מעלה לפסגה. לעולם אל תפסיק! - אדווין

אנחנו זקוקים לתגי שמות עכשיו. - ג'רום

אסיר תודה. לא משנה כמה הצלחה אנו עשויים להשיג, חשוב לא לשכוח מאיפה הגענו. מבחינתי, בכל כך הרבה מובנים, הכרת התודה מוליכה בחזרה ללקוחות היקרים שלנו, ההנהלה, קבוצת הבנים הראשונה שפגשתי כאן ב- ExpressVPN שלימדה אותי כל כך: קשישים שלי. - קן

האם אתה זוכר את השבועות הראשונים שלך בעבודה? מה הייתה הכשרה שלך? ספר לנו על תהליך ההדרכה להפוך לסוכן צ'אט של ExpressVPN.

יכולתי להשוות את זה לגדול מגיל ינקות. התחלתי עם צפחה ריקה, ולא ידעתי כלום על ExpressVPN. ואז הופך לפעוט שהיה צריך להתאמן על מה הנכון והעוול, עשה ואל תעשה, וכו '. אחר כך, גדל לילד שלומד מהטעויות שלו, מחזיק בהם, ודואג שהוא לא יחזור על עצמו ואז הם הופכים לבני נוער שמקנים את הידע והחוויות שלו ל"ילדים אחרים ", תוך כדי לימוד וחלום של רצף להיות מבוגר מוכשר שמעורר השראה באחרים. כרגע אני בשלב של להיות מבוגר צעיר ומנסה לאזן את הכל. - ג'יימס

זה כלל הכרת המערכת וכל מה שקשור לתהליך העבודה. מרקו

הבנת היסודות של המוצר, ועדיף להיראות מטופש עם עמיתים לעבודה ולא עם הלקוחות. - ג'יימס

צעק לג'ו ב- @expressvpn. תודה על כל העזרה והסבלנות! אני מאוד מעריך את זה ��

- Teddytedted (@teddy_tedted) 25 באוקטובר 2016

נראה שאתה סומך אחד על השני שיעזור ושיהיה לך מערכת שעובדת. איך הקולגות שלך אוהבים?

יש לנו אופנוענים, מטפסי הרים, רקדנים, אמנים, גיימרים, אספני צעצועים, תולעי ספרים, חובבי קפה, חובבי הקולנוע, וגם CHOIR OF KARAOKE SINGERS (במיוחד כשמדהים). זו קבוצה מגוונת להפליא של אנשים עם מגוון אינטרסים מדהים לא פחות! - בריאן

מצחיק בצורה טובה. - מרטין

זה ללא ספק חבורה אקלקטית. מה עם הלקוחות? מה הדבר הכי יפה שהלקוח אמר לך?

אתה המושיע שלי! - ג'יי

תגיד לבוס שלך שייתן לך העלאה. - דיומר

אתה אגדה! זה היה הצ'אט הראשון שטיפלתי בו. - ג'יימס

לקוח אמר לי פעם שיש לי שם נחמד ואני אהיה בעל טוב. - ג'רום

אני אוהב אותך! - אדווין

אתה גאון! אתה תתפרסם. - מרטין

זה בטח מרגיש נהדר לקבל את ההכרה שמגיעה לך. מה הייתה האינטראקציה הזכורה ביותר שלך עם לקוח?

כאשר לקוח ניסה לפצח את הבדיחות הקורניות ואמר שהם היו חומר SNL. - בריאן

בחור אחד בצבא אמר לי שהמשמעות היא שהעולם יוכל ליצור קשר עם יקיריו כשהוא מוצב בחו"ל. - ג'רום

אני זוכר אדם אחד שהציע לשתות איתי בירה כי עזרתי לו בנושא קשה מאוד. היה לי תחושה שהלקוח שמח באמת, והייתי צריך לשתף אותו באושר. אני חושב שזה די נדיר בעבודה. - אלמר

@expressvpn ג'נה מודה לתמיכה הגדולה שלך. כל כך שמחתי שהפלתי את PIA

- Lyman Duggan VE9NE / W4 (@lymanduggan) 26 באוקטובר 2016

זה נהדר להיות מוערך! מה הבעיה הכי מעניינת שהיית אי פעם לפתור ב- ExpressVPN?

ניקוי דפדפן האינטרנט של מישהו ממודעות זבל וסרגלי כלים לא רצויים. - ג'רום

פתרון בעיות ותיקון חיבורים איטיים הוא תמיד אתגר מהנה. ליז

כאשר האפליקציה החדשה לנתבים שוחררה, הכל היה חדש, ולכן הידע שלי למוצר נבדק באמצעות אש. - ג'יימס

לאחר שעבדתי זמן מה בתעשיית התמיכה הטכנולוגית, ראיתי בעיות רבות. המעניינים ביותר הם סוגיות שמעולם לא נתקלתי בהן בעבר ואינן נפתרות עם התיקונים הרגילים. ואז אני באמת צריך להשתמש במוח שלי ולבטוח באימוני. - אלמר

נשמע כאילו לעולם אין רגע משעמם בעבודה! אבל מה אתה עושה בזמנך הפנוי?

לפעמים אני מתאמן עם הלהקה שלי. אני עושה שירה ללהקת פאנק רוק, אז אנחנו מקליטים שירים במהלך ימי החופש שלי. בפעמים אחרות אני או מנסה ליצור אמנות או לנסוע. אני אוהבת לראות ולחוות דברים חדשים. זה מחיה אותך ומעניק לך אנרגיה נחוצה הרבה לשבועות עבודה עמוסות קדימה. זה דבר מדיטטיבי, לטייל ולחוות את הטבע. - אדווין

לקרוא לקרוא לקרוא! - ג'יי

לרכוב על האופנוע שלי (בכל מקום), לבנות את Gunpla (דגמי פלסטיק של Gundam), לשחק משחקי מחשב או PS3. - אלמר

שרה, מנגנת בגיטרה, משחקת משחקי וידאו וצפייה באנימה. - מרטין

לבסוף, מה תגיד לכל הקוראים בחוץ שעדיין אינם בטוחים מדוע עליהם להשתמש ב- ExpressVPN?

למה לא לנסות את זה? יש לנו ערבות להחזר כספי של 30 יום. אין לך מה להפסיד! - ג'יי

יש לנו כיסוי בגב 24/7. אף אחד אחר לא יעניק לך תמיכה מהירה ויעילה מסוג זה. - אלמר

לנו אתה לא סתם עוד לקוח, אתה חלק ממשפחת ExpressVPN. - ג'רום

מה הופך את צוות התמיכה של ExpressVPN לכל כך גדול?

אדווין מסכם זאת בצורה הטובה ביותר: "אנו מעודדים שכירים חדשים לשתף בשיטות העבודה המומלצות של החברות הקודמות שלהם. אנו מנסים לקחת את הדברים הטובים ביותר שיש לחברות אחרות בנוגע לתמיכה ולהטמיע אותם כמו שלנו כשזה הגיוני. "

הדרישות מצוות התמיכה גדולות, כל סוכני ExpressVPN צפויים:

  • היו מושכלים ומצוידים היטב
  • שים את הלקוח ראשון; אין עמדות רעות!
  • לעבור תכנית אימונים להפעלה של 30 יום
  • השתתף במפגשים בכיתה
  • בצע תרגילי התקנה
  • להיות מנוסה מבחינה טכנית
  • השג מפגשי אימון יומיים
  • ודא כי תקני האיכות של ExpressVPN מתקיימים

אבל, "אנו מעריכים כל סוכן שיש לנו אתנו כרגע. כל אחד מרקע אחר, אך כולנו עובדים יחד למען מטרה משותפת: השגת 100% שביעות רצון מהלקוחות. "אומר אדווין.

"אנו מזכירים לכל חניך שאנחנו מתמודדים עם אנשים אמיתיים כאן. יש צוותי תמיכה ששוכחים עובדה מאוד פשוטה זו. אנו מדגישים זאת במהלך האימונים שלנו כמעט כמו ההיבטים הטכניים. "

תודה על הכל, צוות התמיכה. - ExpressVPN

ראיון: מה הופך את צוות התמיכה של ExpressVPN לטוב ביותר בעסק?
admin Author
Sorry! The Author has not filled his profile.