Nedá sa pripojiť k umiestneniu servera VPN

Kroky na riešenie problémov uvedené nižšie sú pre používateľov, ktorí sa nemôže pripojiť k umiestneniu servera ExpressVPN.

Ak aplikácia ExpressVPN funguje správne, ale stále sa nemôžete pripojiť k bráne VPN, ExpressVPN zobrazí nasledujúce chybové hlásenie:

Pre Windows a Mac

Aplikácia ExpressVPN sa nemôže pripojiť.

Pre Android

Aplikácia ExpressVPN sa nemôže pripojiť.

Pre iOS

Aplikácia ExpressVPN pre iOS sa nemôže pripojiť.

Pre Windows (verzia 3.x)

Prepáčte, nepodarilo sa nám pripojiť

Kroky na riešenie problémov

Po každom kroku skontrolujte, či sa problém vyriešil.

Okamžitú pomoc môžete tiež kontaktovať tím podpory ExpressVPN prostredníctvom živého chatu.

  1. Uistite sa, že vaše pripojenie na internet je aktívne
  2. Skúste sa pripojiť k inému miestu ExpressVPN
  3. Skúste vypnúť bránu firewall, antivírusový program alebo program na ochranu pred spywarom
  4. Stiahnite si najnovšiu verziu ExpressVPN
  5. Skúste zmeniť protokol
  6. Odošlite súbor protokolu alebo diagnostiku ExpressVPN
  7. Vyriešte chyby v protokolovom súbore
  8. Ak narazíte na chybu ovládača Android Tun Missing…
  9. Na router sa nedá pripojiť

Uistite sa, že vaše pripojenie na internet je aktívne

Otestujte, či je vaše pripojenie k internetu aktívne, odpojiť od ExpressVPN a snažte sa pravidelne pristupovať na webovú stránku.

Ak máte prístup na internet počas odpojenia od ExpressVPN, prejdite na ďalší krok.

Ak sa vám nedarí získať prístup na internet ani po odpojení od ExpressVPN, budete musieť skontrolovať svoje internetové pripojenie. V prípade používateľov systému Windows vykonajte aj nasledujúce kontroly.

Späť na obsah

Skúste sa pripojiť k inému miestu ExpressVPN

Ak máte prístup na internet po odpojení od ExpressVPN, ale nemôžete sa pripojiť k umiestneniu servera ExpressVPN, v zozname umiestnení vyberte iné umiestnenie servera..

V tomto sprievodcovi sa môžete pozrieť aj na výber najlepšieho umiestnenia servera pre vaše potreby.

Pripojte sa k inému umiestneniu servera ...

  • ExpressVPN Windows App
  • ExpressVPN Mac App
  • Aplikácia ExpressVPN pre iOS
  • Aplikácia ExpressVPN Android
  • ExpressVPN Linux App

Späť na obsah

Skúste vypnúť bránu firewall, antivírusový program alebo program na ochranu pred spywarom

Vaše pripojenie VPN môže byť blokované bránou firewall, antivírusovým programom alebo programom zameraným na spyware.

Ak to chcete otestovať, vypnite tieto programy a zistite, či sa môžete pripojiť k umiestneniu servera ExpressVPN. Ak sa dokážete pripojiť, vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Ak viete, ako nakonfigurovať program blokujúci pripojenie, nakonfigurujte ho tak, aby povolil ExpressVPN. V závislosti od programu bude možno potrebné zmeniť úroveň zabezpečenia z vysoký na stredná, udeliť výnimku ExpressVPN alebo k Porty UDP 1194-1204, alebo nastaviť na Trust ExpressVPN. Podrobnosti nájdete v pokynoch pre vlastný firewall, antivírusový program alebo program na ochranu pred spywarom.
  • Ak máte možnosť znova nainštalovať program, ktorý blokuje vaše pripojenie VPN, jeho inštalácia po nainštalovaní ExpressVPN by mala zaistiť pripojenie ExpressVPN. Postupujte takto:
    1. Odinštalujte ExpressVPN
    2. Odinštalujte program, ktorý blokuje pripojenie VPN
    3. Nainštalujte ExpressVPN
    4. Nainštalujte program, ktorý blokuje pripojenie VPN

Späť na obsah

Stiahnite si najnovšiu verziu ExpressVPN

  1. Ukončite verziu ExpressVPN, ktorú používate
  2. Odinštalujte svoju aplikáciu
    1. Odinštalujte pokyny pre aplikáciu ExpressVPN Windows
    2. Odinštalujte pokyny pre aplikáciu ExpressVPN Mac
    3. Odinštalujte pokyny pre aplikáciu ExpressVPN Linux
    4. Odinštalujte pokyny pre aplikáciu ExpressVPN pre iOS
    5. Odinštalujte pokyny pre aplikáciu ExpressVPN Android
  3. Prihláste sa do svojho účtu ExpressVPN
  4. vybrať Nastaviť ExpressVPN
  5. Vyhľadajte a stiahnite si najnovšiu verziu aplikácie ExpressVPN pre svoje zariadenie
  6. Nastavte aplikáciu ExpressVPN
    1. Pokyny na nastavenie aplikácie ExpressVPN Windows
    2. Pokyny na nastavenie aplikácie ExpressVPN Mac App
    3. Pokyny na nastavenie aplikácie ExpressVPN Linux
    4. Pokyny na nastavenie aplikácie ExpressVPN pre iOS
    5. Pokyny na nastavenie aplikácie ExpressVPN Android
  7. Pripojte sa k umiestneniu servera VPN
    1. Pokyny na pripojenie aplikácie ExpressVPN Windows
    2. Pokyny na pripojenie aplikácie ExpressVPN Mac
    3. Pokyny na pripojenie aplikácie ExpressVPN pre systém Linux
    4. Pokyny na pripojenie aplikácie ExpressVPN pre iOS
    5. Pokyny na pripojenie aplikácie ExpressVPN pre Android

Späť na obsah

Skúste zmeniť protokol

Protokoly VPN sú metódy, pomocou ktorých sa vaše zariadenie pripája k serveru VPN.

V predvolenom nastavení ExpressVPN používa protokol UDP, ktorý je často blokovaný v niektorých krajinách, najmä na Blízkom východe. Pre čo najlepší zážitok ExpressVPN odporúča používať automatický možnosť protokolu.

Ak potrebujete zmeniť protokoly, vyberte protokoly v nasledujúcom poradí:

  1. OpenVPN TCP
  2. L2TP
  3. PPTP

Poznámka: PPTP a L2TP / IPsec poskytujú slabé bezpečnostné výhody a mali by sa používať iba na anonymizáciu alebo na zmenu umiestnenia.

Poznámka: ExpressVPN áno nie odporúčame používať L2TP alebo PPTP, pokiaľ to nie je absolútne nevyhnutné. Tieto protokoly ponúkajú iba minimálnu bezpečnosť.

Ako zmeniť protokol pre ...

  • ExpressVPN Windows App
  • ExpressVPN Mac App
  • Aplikácia ExpressVPN Android
  • Aplikácia ExpressVPN pre iOS
  • ExpressVPN Linux App
  • ExpressVPN Windows App 3.x

Späť na obsah

 Zmeňte protokol pre aplikáciu ExpressVPN Windows App 3.x:

cvaknutie možnosti.

hlavné menu

V časti „Zmeniť protokol“ vyberte protokol, ktorý chcete použiť, a potom kliknite na tlačidlo Späť na zoznam miest.

protokoly

Späť na Skúste zmeniť protokol
Späť na obsah

Odošlite súbor protokolu alebo diagnostiku ExpressVPN

Váš protokolový súbor alebo diagnostika ExpressVPN uchováva záznam, ktorý ukazuje, čo by mohlo spôsobiť zlyhanie vášho pripojenia.

Uložte súbor denníka alebo diagnostiku a pošlite ho e-mailom ako prílohu tímu podpory ExpressVPN na adrese [email protected]

Ak chcete uložiť diagnostické súbory, prejdite na  > Pomoc & podporaDiagnostické informácie. Uložte diagnostiku alebo skopírujte do textového súboru.

Späť na obsah

Vyriešte chyby v protokolovom súbore

Ste technicky zdatní? Zistite, čo znamenajú chybové správy a problém vyriešite sami.

Späť na obsah

Ak narazíte na chybu ovládača Android Tun Missing…

Ak na vašom zariadení s Androidom pracuje aplikácia ExpressVPN, ale narazíte na Chýbajúci ovládač systému Android Tun chyba, prečítajte si, ako vyriešiť chybu ovládača Android Tun.

Späť na obsah

Na router sa nedá pripojiť

Ak máte problémy so smerovačom alebo s aplikáciou ExpressVPN pre smerovače, je najlepšie kontaktovať tím podpory ExpressVPN prostredníctvom živého chatu. Dôvodom je veľká variabilita modelov routerov a firmvéru.

Späť na obsah

Nedá sa pripojiť k umiestneniu servera VPN
admin Author
Sorry! The Author has not filled his profile.