Как устранить неполадки, когда вы не можете активировать ExpressVPN

Иногда, когда вы пытаетесь активировать свою учетную запись ExpressVPN, вы можете увидеть одно из следующих сообщений:

Извините, мы столкнулись с ошибкой при попытке настроить учетную запись на этом компьютере или невозможно проверить код активации

Пожалуйста, попробуйте эти шаги по устранению неполадок, чтобы активировать вашу учетную запись ExpressVPN. Вы также можете обратиться в службу поддержки ExpressVPN для немедленной помощи.

Действия по устранению неполадок для Windows

Пожалуйста, выполните эти шаги и проверьте, можете ли вы активировать приложение после каждого шага:

• Убедитесь, что на вашем компьютере установлены правильные дата и время.
• Отключите антивирус и брандмауэр перед активацией приложения, в том числе Защитника Windows.
• Добавьте ExpressVPN в список исключений брандмауэра или антивируса.
• Войдите в свою учетную запись ExpressVPN, перейдите на Настроить ExpressVPN, и загрузите последнюю версию приложения ExpressVPN.
• Убедитесь, что вы скопировали и вставили свой код активации вместо того, чтобы вводить его вручную.
• Перезагрузите компьютер и попробуйте снова активировать учетную запись..

Если проблема не устранена, сделайте следующее:

1. Перейти к Панель управления > Сеть и Интернет > Центр коммуникаций и передачи данных > Смените настройки адаптера. Вы также можете скопировать и вставить в адресную строку проводника файлов следующее:
   Панель управления \ Сеть и Интернет \ Центр управления сетями и общим доступом
2. Щелкните правой кнопкой мыши на активное сетевое соединение и нажмите свойства.
3. в Вкладка “Сеть”, Выбрать Интернет-протокол версии 4 (TCP / IPv4) и нажмите свойства.
4. Выберите опцию, которая говорит Получить адрес DNS-сервера автоматически.
5. щелчок Ok и Ok.
6. Попробуйте активировать свою учетную запись ExpressVPN еще раз.

По любым дальнейшим вопросам обращайтесь в службу поддержки ExpressVPN для немедленной помощи.

Действия по устранению неполадок для Mac

Сначала убедитесь, что на вашем компьютере установлены правильные дата и время. Попробуйте активировать приложение после того, как настройки вашего компьютера будут правильными.

Войдите в свою учетную запись ExpressVPN, перейдите на Настроить ExpressVPN, и загрузите последнюю версию приложения ExpressVPN.

Если это не работает:

1. Откройте консоль терминала (Приложения > коммунальные услуги > Терминал).
2. Выполните следующую команду (скопируйте и вставьте из Судо в ExpressVPN/): sudo chown [имя пользователя] ~ / Библиотека / Приложение \ Support / com.expressvpn.ExpressVPN / где [Имя пользователя] ваше имя пользователя на Mac.
3. Когда вам будет предложено ввести пароль администратора / sudo, введите свой пароль для входа на компьютер (вы ничего не увидите при наборе текста, но он есть).
4. Когда команда выполнена без ошибок, закройте Терминал.
5. Запустите ExpressVPN и повторите попытку активации учетной записи.

По любым дальнейшим вопросам обращайтесь в службу поддержки ExpressVPN для немедленной помощи.

Действия по устранению неполадок для Linux

Пожалуйста, сначала выполните следующие шаги, проверяя, что вы можете активировать приложение после каждого действия:

• Убедитесь, что на вашем компьютере установлены правильные дата и время.
• Отключите антивирус и брандмауэр перед активацией приложения.
• Добавьте ExpressVPN в список исключений брандмауэра или антивируса.
• Войдите в свою учетную запись ExpressVPN, перейдите на Настроить ExpressVPN, и загрузите последнюю версию приложения ExpressVPN.
• Убедитесь, что вы скопировали и вставили свой код активации вместо того, чтобы вводить его вручную.
• Перезагрузите компьютер и повторите попытку активации учетной записи..

По любым дальнейшим вопросам обращайтесь в службу поддержки ExpressVPN для немедленной помощи.

Действия по устранению неполадок для Android

Чтобы решить эту проблему на Android, удалить ExpressVPN.

Чтобы удалить ExpressVPN, нажмите и удерживайте Значок ExpressVPN на главном экране, затем перетащите его на Удалить значок или нажмите Удалить.

Вы увидите сообщение с подтверждением удаления. Нажмите Ok удалить приложение с вашего устройства.

Начать сначала ваше устройство Android.

Установите последнюю версию ExpressVPN согласно этим инструкциям. Если вы не можете загрузить приложение ExpressVPN, попробуйте инструкции по установке вручную.

По любым дальнейшим вопросам обращайтесь в службу поддержки ExpressVPN для немедленной помощи.

Действия по устранению неполадок для iOS

Если вы установили и активировали приложение ExpressVPN, но не можете подключиться:

Выполните следующие действия, чтобы переустановить конфигурацию ExpressVPN..

Если вы установили, но не можете активировать приложение ExpressVPN:

Во-первых, убедитесь, что вы правильно подключены к Wi-Fi.

Затем перейдите к настройки.

Нажать на Wi-Fi.

Нажмите (ваша сеть Wi-Fi) изменить настройки.

Удалите содержимое в поле DNS-сервера, затем введите одно из следующих Адреса DNS-сервера.

Сначала попробуйте ввести DNS-адрес Google (8.8.8.8 или 8.8.4.4).

Если Google DNS заблокирован для вас, попробуйте Neustar DNS Advantage (156.154.70.1 или 156.154.71.1) или DNS уровня 3 (4.2.2.1, 4.2.2.2, 4.2.2.3, 4.2.2.4, 209.244.0.3, или 209.244.0.4).

Действия по устранению неполадок для приложения ExpressVPN для маршрутизаторов

Если вы не можете активировать свое приложение после входа в www.expressvpnrouter.com и ввода кода активации, пожалуйста:

1. Выбрать ExpressVPN Помощь & Служба поддержки в меню слева.
2. Нажмите на Сброс к заводским настройкам кнопка.
3. щелчок Сброс к заводским настройкам еще раз для подтверждения сброса.
4. Дождитесь окончания перезагрузки, а затем снова войдите в приложение ExpressVPN для маршрутизаторов..
5. Введите код активации и нажмите Активировать.

По любым дальнейшим вопросам обращайтесь в службу поддержки ExpressVPN для немедленной помощи.