Masalah putus sambungan VPN: Penyebab dan penyelesaian yang mungkin

Jika anda VPN sentiasa terputus, ikuti langkah-langkah di bawah untuk menyelesaikan isu ini.

Masalah pemotongan VPN mungkin berkaitan dengan peranti, sistem operasi, atau jenis sambungan anda. Untuk proses penyelesaian yang paling berkesan, hubungi Pasukan Sokongan ExpressVPN.

Langkah 1: Semak firewall dan antivirus

Program firewall, antivirus atau anti-spyware anda mungkin menjejaskan sambungan anda. Untuk menguji ini, matikan program ini, kemudian sambung semula ke ExpressVPN.

Sekiranya mematikan program menyelesaikan masalah, anda perlu menambah ExpressVPN sebagai pengecualian sebelum anda mengaktifkannya lagi.

Jika masalah berterusan, pindahkan ke Langkah 2.

Langkah 2: Sambung ke lokasi pelayan yang terdekat dengan lokasi geografi anda

Jika ini menyelesaikan masalah, masalahnya adalah dengan lokasi pelayan yang anda cuba sambungkan dahulu.

Jika masalah berterusan, pindahkan ke Langkah 3.

Langkah 3: Tukar protokol VPN anda

Sering kali, sambungan akan berfungsi dengan lebih baik apabila TCP digunakan dan bukannya UDP. Untuk bantuan, lihat arahan mengenai:

  • Bagaimana untuk menukar protokol pada Windows
  • Bagaimana untuk menukar protokol pada Mac
  • Bagaimana untuk menukar protokol di Linux
  • Bagaimana untuk menukar protokol pada Android
  • Bagaimana untuk menukar protokol pada iOS

Jika masalah berterusan, pindahkan ke Langkah 4.

Langkah 4: Tukar ke rangkaian yang lain

Cuba gunakan rangkaian yang berbeza, seperti sambungan Wi-Fi awam, untuk melihat sama ada masalah sambungan dengan perkhidmatan internet semasa anda.

Jika masalah berterusan, pindahkan ke Langkah 5.

Langkah 5: Lumpuhkan penjimatan bateri (Android sahaja)

Sesetengah pengguna mungkin mengalami masalah sambungan dengan aplikasi ExpressVPN. Isu-isu yang mungkin termasuk:

  • Potongan sambungan VPN yang tidak dijangka
  • Kegagalan untuk menyambung secara automatik pada permulaan peranti (walaupun jika Sambungkan pada permulaan Android didayakan)

Untuk menyelesaikan masalah ini, anda boleh menyahdayakan penjimatan bateri untuk ExpressVPN.

Jika anda berada di peranti Android Samsung:

  1. Pergi ke Tetapan > Apps > ExpressVPN > Bateri > Optimalkan penggunaan bateri
  2. Togol penjimatan kuasa untuk ExpressVPN off

Jika anda berada di peranti OnePlus:

  1. Pergi ke Tetapan sistem > Apps > Ikon Gear > Akses Khas > Pengoptimum Bateri
  2. Lumpuhkan penjimatan kuasa untuk ExpressVPN

Secara alternatif:

  1. Pergi ke Aturan telefon > Bateri > Pengoptimuman bateri
  2. Beralih ke Semua aplikasi senarai. Dari dropdown di bahagian atas, ketik ExpressVPN > Jangan mengoptimumkan

Jika anda berada di peranti Android yang lain:

  1. Pergi ke Tetapan > Aplikasi & pemberitahuan > Akses khas > Abaikan pengoptimuman bateri. Anda juga boleh menggunakan fungsi carian terbina dalam peranti anda untuk mencari menu ini.
  2. Pilih ExpressVPN. Jika anda tidak melihat ExpressVPN, pastikan anda menggunakannya Semua aplikasi pandangan bukannya Tidak dioptimumkan pandangan.
  3. Pilih Benarkan (atau pilihan yang memastikan ExpressVPN tidak dioptimumkan). ExpressVPN kini akan dikecualikan daripada peraturan penjimatan bateri pada peranti anda.

Langkah 6: Kemas kini aplikasi ExpressVPN anda

  1. Masuk ke akaun ExpressVPN anda
  2. Pilih Sediakan ExpressVPN
  3. Pilih platform peranti anda
  4. Pilih Muat turun untuk memuat turun versi terbaru ExpressVPN untuk platform peranti anda
  5. Sediakan dan sambungkan aplikasi ExpressVPN anda