Tidak dapat menyambung: isu hubungan jaring tangan & rangkaian TLS

Terperangkap dan memerlukan bantuan?

Bercakap dengan Manusia

Jika anda melihat mana-mana empat mesej ralat berikut dalam log sambungan anda:

Ralat 1:
Sun Apr 24 19:53:50 2016 Kesilapan TLS: Perundingan utama TLS gagal berlaku dalam masa 60 saat (menukar kesambungan rangkaian anda)
Sun Apr 24 19:53:50 2016 Ralat TLS: jabat tangan TLS gagal

Ralat 2:
Thu Nov 28 13:14:15 2013 TCP / UDP: Penutup soket
Thu Nov 28 13:14:15 2013 SIGTERM [keras,] diterima, proses keluar
Thu Nov 28 13:14:15 2013 OpenVPN 2.2.2 i686-pc-mingw32 [SSL] [LZO2] [PKCS11] dibina pada 21 Dis 2012
Thu Nov 28 13:14:15 2013 RALAT: Acara Keluar (‘ovpex’) adalah isyarat
Thu Nov 28 13:14:15 2013 Keluar

Ralat 3:
Sun Dec 01 20:01:21 2013 Pautan UDPv4 setempat: [undef]
Sun Dec 01 20:01:21 2013 Pautan UDPv4 jauh: 180.150.157.6: 0090
Sun Dec 01 20:01:23 2013 TLS: Paket awal dari 180.150.157.6:10090, sid = 7ef77ff0 371698d0
Sun Dec 01 20:01:42 2013 TCP / UDP: Penutup soket
Sun Dec 01 20:01:42 2013 SIGTERM [keras,] diterima, proses keluar
Sun Dec 01 20:07:46 2013 pautan TCPv4_CLIENT setempat: [undef]
Sun Dec 01 20:07:46 2013 pautan TCPv4_CLIENT jauh: 180.150.157.8:10094
Sun Dec 01 20:07:46 2013 TLS: Paket awal dari 180.150.157.8:10094, sid = a2a13f64 14e1fcf5
Sun Dec 01 20:07:57 2013 TCP / UDP: soket penutup
Sun Dec 01 20:07:57 2013 SIGTERM [keras,] diterima, proses keluar>/kod>

Ralat 4:
"Pengesahan /"Nyahsulit kesilapan paket"
"pengesahan paket masuk gagal"
"paket buruk"

Reboot mesin anda dan lancarkan ExpressVPN sekali lagi. Jika masalah berterusan, cubalah melumpuhkan program firewall, antivirus, atau anti-spyware anda.

Jika itu tidak berfungsi, cuba ubah protokol VPN pada apl anda.

Lompat ke:

Menambah pengecualian ke firewall, antivirus, atau program anti-spyware anda
Menukar protokol untuk Windows
Menukar protokol untuk Mac

Menambah pengecualian ke firewall, antivirus, atau program anti-spyware anda

Sambungan VPN anda mungkin disekat oleh firewall, antivirus, atau program anti-spyware. Untuk menguji ini, lumpuhkan program ini dan kemudian bersambung ke lokasi pelayan di ExpressVPN. Sekiranya anda boleh menyambungkan, anda perlu mengkonfigurasi firewall, antivirus, atau program anti-spyware untuk membolehkan ExpressVPN.

Bergantung pada program ini, anda mungkin perlu mengubah tahap keselamatan dari High to Medium, memberikan pengecualian kepada ExpressVPN atau port UDP 1194-1204, atau tetapkannya kepada Trust ExpressVPN.

Catatan: Arahan berikut dijalankan pada Norton Antivirus. Rujuk panduan AV anda untuk arahan khusus untuk perisian anda.

Langkah 1: Klik pada Tetapan.

Langkah 2: Klik pada Firewall.

Langkah 3: Pergi ke Kawalan Program tab dan klik Tambah.

Langkah 4: Di bawah Fail Program (x86) > ExpressVPN > xvpn-ui, pilih ExpressVpn.exe dan klik okey untuk menambah ExpressVPN ke senarai program yang dibenarkan.

Restart ExpressVPN dan bersambung ke lokasi pelayan.

Jika anda tidak dapat menyambung ke lokasi pelayan selepas memulakan semula ExpressVPN, memasang semula ExpressVPN. Anda tidak perlu menyahpasang aplikasinya terlebih dahulu. Cukup jalankan program pemasangan sekali lagi.

Jika anda masih menghadapi masalah dengan menyambungkan, hubungi Pasukan Sokongan ExpressVPN untuk bantuan segera.

Menukar protokol untuk Windows

Walaupun ExpressVPN tidak disambungkan ke mana-mana lokasi pelayan, klik pada menu hamburger (≡), kemudian klik Pilihan.

(Untuk versi lama ExpressVPN, klik pada menu hamburger (≡), kemudian klik Pilihan)

Di dalam Protokol tab, pilih protokol yang anda hendak gunakan, kemudian klik okey.

Catatan: PPTP dan L2TP / IPsec memberikan faedah keselamatan yang lemah dan hanya boleh digunakan untuk penyatuan atau untuk menukar lokasi.

Restart ExpressVPN dan bersambung ke lokasi pelayan.

Jika anda tidak dapat menyambung ke lokasi pelayan selepas memulakan semula ExpressVPN, memasang semula ExpressVPN. Anda tidak perlu menyahpasang aplikasinya terlebih dahulu. Cukup jalankan program pemasangan sekali lagi.

Jika masalah itu berterusan, reboot mesin anda dan kemudian memasang semula ExpressVPN.

Jika anda masih mengalami masalah selepas reboot dan memasang semula, semak jika RasDialException muncul dalam log sambungan anda. Jika ya, anda perlu menetapkan semula Winsock.

Menukar protokol untuk Mac

Untuk bertukar kepada protokol yang berbeza, klik pada menu hamburger (≡), kemudian klik Keutamaan.

Di dalam Protokol tab, pilih protokol yang anda hendak gunakan, kemudian klik okey.

Restart ExpressVPN dan bersambung ke lokasi pelayan.

Jika anda tidak dapat menyambung ke lokasi pelayan selepas memulakan semula ExpressVPN, memasang semula ExpressVPN. Anda tidak perlu menyahpasang aplikasinya terlebih dahulu. Cukup jalankan program pemasangan sekali lagi.

Jika masalah itu berterusan, reboot mesin anda dan kemudian memasang semula ExpressVPN.