לא ניתן להתחבר למיקום שרת VPN

שלבי פתרון הבעיות להלן מיועדים למשתמשים אשר אין אפשרות להתחבר למיקום שרת ExpressVPN.

אם יישום ExpressVPN פועל כראוי, אך עדיין אינך יכול להתחבר לשער VPN, ExpressVPN יציג את הודעת השגיאה הבאה:

עבור Windows ו- Mac

לאנדרואיד

עבור iOS

עבור Windows (גרסה 3.x)

שלבים לפתרון בעיות

לאחר כל שלב, בדוק אם הבעיה נפתרת.

ניתן ליצור קשר עם צוות התמיכה של ExpressVPN באמצעות צ’אט חי לקבלת עזרה מיידית.

1. ודא שחיבור האינטרנט שלך פעיל
2. נסה להתחבר למיקום ExpressVPN אחר
3. נסה להשבית את תוכנית חומת האש, האנטי-וירוס או האנטי-ריגול שלך
4. הורד את הגרסה האחרונה של ExpressVPN
5. נסה לשנות את הפרוטוקול
6. שלח את קובץ היומן ExpressVPN או את האבחון שלך
7. פתר את שגיאות קובץ היומן שלך
8. אם נתקלת בשגיאת מנהל ההתקן החסרה של Android Tun …
9. לא ניתן להתחבר לנתב

ודא שחיבור האינטרנט שלך פעיל

כדי לבדוק אם חיבור האינטרנט שלך פעיל, להתנתק מ- ExpressVPN ולנסות לגשת לאתר באופן קבוע.

אם אתה מסוגל לגשת לאינטרנט בזמן שאתה מנותק מ- ExpressVPN, עבור לשלב הבא.

אם אינך מצליח לגשת לאינטרנט אפילו כשאתה מנותק מ- ExpressVPN, עליך לבדוק את חיבור האינטרנט שלך. עבור משתמשי Windows, אנא בצע גם את הבדיקות הבאות.

חזרה לתוכן העניינים

נסה להתחבר למיקום ExpressVPN אחר

אם אתה יכול לגשת לאינטרנט כשאתה מנותק מ- ExpressVPN אך אינך יכול להתחבר למיקום שרת ExpressVPN, בחר מיקום שרת אחר מרשימת המיקומים.

תוכלו גם להתייעץ במדריך זה לבחירת מיקום השרת הטוב ביותר לצרכים שלכם.

התחבר למיקום שרת אחר עבור …

• אפליקציית Windows ExpressVPN
• אפליקציית Mac של ExpressVPN
• אפליקציית iOS של ExpressVPN
• אפליקציית אנדרואיד ExpressVPN
• אפליקציית לינוקס ExpressVPN

חזרה לתוכן העניינים

נסה להשבית את תוכנית חומת האש, האנטי-וירוס או האנטי-ריגול שלך

ייתכן שחיבור ה- VPN שלך ייחסם על ידי תוכנית חומת אש, אנטי-וירוס או אנטי-ריגול.

כדי לבדוק זאת, השבת תוכניות אלה ובדוק אם אתה יכול להתחבר למיקום שרת ExpressVPN. אם אתה מסוגל להתחבר, בצע אחת מהפעולות הבאות:

• אם אתה יודע להגדיר את התצורה של התוכנית החוסמת את החיבור, הגדר אותה כך שתאפשר ExpressVPN. בהתאם לתוכנית, יתכן שתצטרך לשנות את רמת האבטחה מ גבוה ל בינוני, להעניק חריג ל ExpressVPN או ל יציאות UDP 1194-1204, או הגדר אותו סמוך על ExpressVPN. עיין בהוראות לתוכנת חומת האש, האנטי-וירוס או תוכנת האנטי-ריגול שלך לקבלת פרטים.
• אם יש לך אפשרות להתקין מחדש את התוכנית שחוסמת את חיבור ה- VPN שלך, התקנתה לאחר התקנת ExpressVPN כבר אמורה לגרום לה לאפשר ל- ExpressVPN להתחבר. תעשה את הדברים הבאים:
  1. הסר את התקנת ExpressVPN
  2. הסר את התקנת התוכנית שחוסמת את חיבור ה- VPN
  3. התקן את ExpressVPN
  4. התקן את התוכנית שחוסמת את חיבור ה- VPN

חזרה לתוכן העניינים

הורד את הגרסה האחרונה של ExpressVPN

1. צא מהגרסה של ExpressVPN שאתה מפעיל
2. הסר את התקנת האפליקציה שלך
   1. הסר את ההתקנה של יישום ExpressVPN Windows
   2. הסר את ההוראות עבור אפליקציית Mac ExpressVPN
   3. הסר את ההתקנה של יישום ExpressVPN Linux
   4. הסר את ההתקנה של יישום ExpressVPN iOS
   5. הסר את ההוראות עבור אפליקציית אנדרואיד ExpressVPN
3. היכנס לחשבון ExpressVPN שלך
4. בחר הגדר את ExpressVPN
5. מצא והורד את הגרסה האחרונה של אפליקציית ExpressVPN עבור המכשיר שלך
6. הגדר את אפליקציית ExpressVPN שלך
   1. הוראות התקנה עבור אפליקציית Windows ExpressVPN
   2. הוראות התקנה עבור אפליקציית Mac ExpressVPN
   3. הוראות התקנה עבור אפליקציית Linux Linux ExpressVPN
   4. הוראות התקנה עבור אפליקציית iOS של ExpressVPN
   5. הוראות התקנה עבור אפליקציית אנדרואיד ExpressVPN
7. התחבר למיקום שרת VPN
   1. הוראות חיבור עבור אפליקציית Windows ExpressVPN
   2. הוראות חיבור עבור אפליקציית Mac ExpressVPN
   3. הוראות חיבור ליישום ExpressVPN Linux
   4. הוראות חיבור עבור אפליקציית iOS של ExpressVPN
   5. הוראות חיבור לאפליקציית Android ExpressVPN

חזרה לתוכן העניינים

נסה לשנות את הפרוטוקול

פרוטוקולי VPN הם השיטות בהן המכשיר שלך מתחבר לשרת VPN.

כברירת מחדל, ExpressVPN משתמש בפרוטוקול UDP שנחסם לעתים קרובות במדינות מסוימות, במיוחד במזרח התיכון. לקבלת החוויה הטובה ביותר, ExpressVPN ממליצה להשתמש ב- אוטומטי אפשרות לפרוטוקול.

אם אתה צריך לשנות פרוטוקולים, אנא בחר את הפרוטוקולים בסדר הבא:

1. OpenVPN TCP
2. L2TP
3. PPTP

הערה: PPTP ו- L2TP / IPsec מספקים יתרונות אבטחה חלשים ויש להשתמש בהם רק לצורך אנונימיות או לשינוי מיקומים.

הערה: ExpressVPN כן לא ממליץ להשתמש ב- L2TP או PPTP אלא אם כן נחוץ בהחלט. פרוטוקולים אלה מציעים אבטחה מינימלית בלבד.

כיצד לשנות את הפרוטוקול עבור …

• אפליקציית Windows ExpressVPN
• אפליקציית Mac של ExpressVPN
• אפליקציית אנדרואיד ExpressVPN
• אפליקציית iOS של ExpressVPN
• אפליקציית לינוקס ExpressVPN
• ExpressVPN Windows App 3.x

חזרה לתוכן העניינים

 שנה את הפרוטוקול עבור ExpressVPN Windows App 3.x:

לחץ על אפשרויות.

תחת “שנה פרוטוקול”, בחר בפרוטוקול שבו ברצונך להשתמש ולחץ על חזרה לרשימת המיקומים.

חזרה לנסות לשנות את הפרוטוקול
חזרה לתוכן העניינים

שלח את קובץ היומן ExpressVPN או את האבחון שלך

קובץ היומן או האבחון של ExpressVPN שומר על תיעוד שמראה מה עשוי לגרום לחיבור שלך להיכשל.

שמור את קובץ היומן או את האבחון ו שלח אותו בדוא”ל כקובץ מצורף לצוות התמיכה של ExpressVPN בכתובת [email protected].

לשמירת קבצי האבחון שלך, עבור אל ≡ > עזרה & תמיכה > מידע אבחון. שמור את האבחון שלך או העתק אותם לקובץ טקסט.

חזרה לתוכן העניינים

פתר את שגיאות קובץ היומן שלך

האם אתה מתמצא בתחום הטכנולוגי? גלה מה המשמעות של הודעות השגיאה ופתור את הבעיה בעצמך.

חזרה לתוכן העניינים

אם נתקלת בשגיאת מנהל ההתקן החסרה של Android Tun …

אם אפליקציית ExpressVPN עובדת על מכשיר ה- Android שלך אך נתקלת ב מנהל התקן חסר של אנדרואיד שגיאה, למד כיצד לפתור את שגיאת מנהל ההתקן החסרה של Android Tun.

חזרה לתוכן העניינים

לא ניתן להתחבר לנתב

אם יש לך בעיות עם הנתב שלך או עם אפליקציית ExpressVPN לנתבים, עדיף ליצור קשר עם צוות התמיכה של ExpressVPN באמצעות צ’אט חי. זה נובע מהשונות העצומה בדגמי הנתב וקושחת.

חזרה לתוכן העניינים