Не удается подключиться к Интернету, пока подключен VPN

Если ваше устройство подключен к ExpressVPN, но вы не можете получить доступ к Интернету (т. е. вы не можете просматривать ЛЮБЫЕ веб-сайты вообще, включая сайты, к которым у вас есть доступ, когда ExpressVPN не подключен), выполните следующие действия по устранению неполадок:

Шаг 1: Проверьте ваше основное соединение

Отключитесь от ExpressVPN и попробуйте зайти в интернет.

Если вы можете получить доступ к Интернету, подключитесь к ExpressVPN и перейдите к следующему шагу этого руководства. Если вы не можете получить доступ к Интернету, проблема связана с вашим интернет-соединением. Вам может потребоваться перезагрузить устройство и проверить настройки сети, чтобы исправить это.

Шаг 2. Подключение к другому серверу

Выберите другое расположение сервера ExpressVPN и подключитесь к нему..

Если вы можете получить доступ к Интернету при подключении к другому местоположению сервера, возможно, возникла временная проблема с местоположением сервера, которое вы изначально выбрали. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки ExpressVPN по поводу проблемы и продолжайте в то же время пользоваться Интернетом..

Шаг 3: Измените свой протокол VPN

Протоколы VPN (например, UDP, TCP, L2TP и т. Д.) – это методы, с помощью которых ваше устройство подключается к VPN-серверу..

По умолчанию ExpressVPN использует протокол UDP. Тем не менее, это может быть заблокировано в некоторых странах.

Для оптимальной производительности, пожалуйста, выберите протоколы в следующем порядке:

  1. OpenVPN TCP
  2. L2TP
  3. PPTP

Как изменить протокол для …

  • ExpressVPN Windows App 5.x
  • ExpressVPN Mac App 5.x
  • ExpressVPN Android App 5.x
  • ExpressVPN iOS App 5.x
  • ExpressVPN Windows App 3.x

Шаг 4. Настройте параметры прокси

Убедитесь, что в вашем браузере установлено «автоматическое определение прокси» или «нет прокси». Чтобы узнать, как это сделать, следуйте инструкциям, относящимся к вашему браузеру:

  • Хром
  • Fire Fox
  • Internet Explorer
  • опера
  • Сафари

Шаг 5: Отправьте в свой лог-файл / диагностика

Другие возможные причины и решения можно найти в файле журнала ExpressVPN или диагностики.

Вы можете сохранить файл журнала или диагностики и отправить его по электронной почте в службу поддержки ExpressVPN по адресу [email protected].

Чтобы сохранить свои диагностические файлы, перейдите на ≡ > Помогите & Служба поддержки > Диагностическая информация. Сохраните свою диагностику или скопируйте ее в текстовый файл.

Для более старых версий ExpressVPN:

  • Для ExpressVPN 6.x
  • Для ExpressVPN 5.x
  • Для ExpressVPN 3.x

Для ExpressVPN 6.x

Чтобы сохранить свою диагностику, нажмите меню гамбургера (≡) > диагностика > Сохранить в файл.

ExpressVPN меню с

Для ExpressVPN 5.x

Чтобы сохранить свою диагностику, нажмите многоточие (…) > диагностика > Сохранить диагностику.

ExpressVPN меню с

Для ExpressVPN 3.x

В окне ExpressVPN щелкните Сохранить системный журнал.

ExpressVPN экран с

Tech-подкованных? Узнайте, что означают сообщения журнала

Если вы разбираетесь в технологиях, выясните, что означают сообщения об ошибках.!