Одним из самых ценных активов любого бизнеса является его репутация. Поэтому может показаться удивительным, что Lenovo, компания по производству персональных компьютеров, которая позволила Superfish установить свое программное обеспечение на новые машины, сделала это в обмен на ничтожные 250 000 долларов..

По словам Forbes, именно эта сумма перешла в другие руки, когда производитель ПК принял непостижимое решение разрешить то, что обычно называют «рекламным ПО» (и это вежливый способ его описания) на своем оборудовании..

Учитывая последствия, последовавшие за новостью о том, что Superfish регистрирует каждый шаг пользователей в Интернете, включая частные сеансы с их банками и почтовыми провайдерами, кажется вероятным, что четверть миллиона долларов будет выглядеть как небольшое изменение по сравнению с финансовой и репутационная стоимость для Lenovo.

Теперь, компания занята отступлением через свой отдел по связям с общественностью, поскольку она пытается успокоить сердитых клиентов, активистов конфиденциальности и сообщество безопасности.

В пресс-релизе, выпущенном 27 февраля, компания заявила, что опыт ее клиентов имеет первостепенное значение, равно как и принципы безопасности и конфиденциальности.

Lenovo заявила, что сократит количество предварительно загруженных приложений на своих ПК, и сообщила, что она работала с компаниями, занимающимися вопросами безопасности, для того, чтобы разрешить ранее сложно удалить Superfish, чтобы он был загружен антивирусными программами..

Lenovo также разместила на своей домашней странице средство автоматического удаления и предлагает бесплатную 6-месячную подписку на McAfee LiveSafe для всех своих уязвимых клиентов..

В будущем, по словам компании, она будет поставлять только ПК с программным обеспечением, необходимым для обеспечения их потенциала, наряду с программным обеспечением безопасности и специальным программным обеспечением, принадлежащим Lenovo. Компания также постарается перечислить каждое предварительно загруженное приложение вместе с объяснением того, что делает каждое из них..

Это, как говорится, должно каким-то образом устранить то, что в отрасли часто называют «рекламным ПО» или «раздутым ПО»..

Где все это оставляет Superfish, можно только догадываться прямо сейчас.

Запуск в Калифорнии начался в 2006 году, когда эксперты по видеонаблюдению Ади Пинхас и Майкл Черток изучили возможность сканирования видеозаписей после очередного предприятия в индустрии казино..

Пара стремилась создать «систему визуального поиска» – программное обеспечение сканирует Интернет и использует математические модели для каталогизации, анализа и сопоставления изображений с продуктами, предлагаемыми его клиентами..

К 2011 году компания создала десятки тысяч партнерств, заработав партнерские комиссии с продаж, генерируемых пользователями, которые заходили на страницы продуктов через Superfish..

Следующим шагом от компании было запуск ряда приложений в Google Play и App Store под названием «LikeThat», которые позволяют поклонникам разных отраслей делать и загружать соответствующие фотографии. Затем приложение сопоставляет эти изображения со страницами партнерских продуктов со своими партнерами и зарабатывает компании комиссию с каждой связанной продажи, сгенерированной таким образом..

В начале 2014 года Superfish обратился к Lenovo и обсудил вопрос о добавлении программного обеспечения VisualDiscovery на новые ПК до их отправки..

Вскоре после этого начались проблемы – покупатели компьютеров Lenovo стали ворчать по поводу низкой производительности при просмотре веб-страниц, заявив, что работа в Интернете была ошибкой..

Когда эксперты по безопасности начали изучать проблему, выяснилось, что причиной является Superfish. Хуже того, многие антивирусные программы не смогли удалить его, и были даже сообщения о том, что надоедливое программное обеспечение способно выдержать переформатирование жесткого диска.

Разъяренные клиенты подняли оружие и подали иск, утверждая, что Lenovo и Superfish нарушают личную собственность и нарушают законы о прослушивании телефонных разговоров..

Даже хакеры выразили свое недовольство по поводу саги о том, что пресловутый Lizard Squad включился в процесс и порвал сайт Lenovo.

Учитывая все это, похоже, что Lenovo и Superfish еще многое предстоит сделать, чтобы убедить своих клиентов в том, что их бренды заслуживают доверия.

Главное изображение: Weyenbergh Jacky / Public Domain Pictures.net