Röportaj: ExpressVPN Destek Ekibini sektördeki en iyi yapan nedir?

Sıkı eğitim, bol miktarda sabır, hızlı fikir ve harika bir mizah anlayışı.

ExpressVPN’in Kıdemli Eğitim Koordinatörlerinden Edwin şöyle açıklıyor: “Gözümüzde diğerlerinden ayrı bir hizmeti belirleyen şey, desteğin kalitesi ve kullanılabilirliğidir. Teknoloji sektöründe, bazı kullanıcılar DAİMA hatalarla veya sorunlarla karşılaşır. Farklı donanım ve ağ kurulumlarıyla farklı cihazlarla uğraşırken teknolojiyle uğraşırken hiçbir şey mükemmel değildir. Bu sorunların hızlı bir şekilde çözülmesi fark yaratır.”

Edwin insandan insana müşteri desteği konusunda tutkuludur—Destek Ekibi gururla% 90 olumlu geri bildirim puanı ve ortalama 25 saniyelik canlı sohbet ilk yanıt süresine sahiptir.. Onu ve takımı sürekli olarak bu kadar yükseğe çıkmaya iten şey?

“Farklı şirketlerden destek aldığım zaman, yalnızca bir robotla konuşuyormuşum gibi hissetmek için en az 10 kez isim verebilirim. Temsilcim sorunumun çözülüp çözülmediğini umursamıyor. Diğer şirketlerden deneyimledikten sonra, tüm kullanıcılarımızın her zaman iyi ve hızlı bir şekilde halledilmesini sağlıyoruz! ”

@ Expressvpn’den biraz daha A1 teknik destek !! # number1VPN

– Coops (@ smc2707) 23 Aralık 2016

ExpressVPN iyi bir nedenden ötürü Destek Ekibi ile gurur duymaktadır. Bu yüzden oturup oturup sohbet edeceğimizi düşündük, onları neyin işaretlediğini öğrenmek için.

Merhaba arkadaşlar, bizimle konuştuğunuz için teşekkürler. Doğrudan derinlemesine atlayalım… ExpressVPN sohbet acentesi olmanın en zor yanı nedir??

5 sohbet açık, 3 faturalandırma sorunu için, 2 yönlendirici için — ve herkes en kısa sürede bir cevap bekliyor. – Jay

Tüm müşteriler yüksek öncelikli olduğunda hangisine öncelik verileceğine karar verme. – Elmar

Zor geliyor! ExpressVPN’i diğer VPN şirketlerinden ayıran nedir??

Burada çalışmadan önce birden fazla VPN servis sağlayıcısı denedim. ExpressVPN’i diğer hizmetlerden ayıran şey, kullanıcıların istediklerini dinlememizdir.

Uygulamalarımızdaki özellikleri müşteri isteklerine göre uyguluyor ve insanların istediği yerleri ekliyoruz. Burada çalışmasam bile şahsen ExpressVPN’e giderdim. Ayrıca, Destek Ekibi harika, eğer kendim söylersem, bunun bir parçası olmak. Haha: p – Edwin

Destek Ekibi ve geliştirici / sistem ekiplerinden herkes birbiriyle doğrudan iletişim kurar. – Jerome

Çok Dinamik; herkes gerçekten sağlam bir takım olarak çalışır. – Martin

Mükemmel destek ve şaşırtıcı derecede hızlı VPN hizmeti için teşekkürler @expressvpn!

– TheMaaarc (@realmadmarc) 7 Ekim 2016

Şirkete inandığınızda bunu kolaylaştırır, değil mi? ExpressVPN’de çalışmanın en iyi yanı nedir??

ExpressVPN gerçekten personelle ilgilenir. Avantajlar ve bonuslar harika!. – Jay

Gözetleme! – Mike R.

Çalışma ortamı. Burada asla gerçek bir rekabet değil ve iç politika olmadığı için herkes birlikte çalışıyor. – Marco

Alınan dersler. ExpressVPN bana önemli beceriler öğretti: bir VPN’in nasıl çalıştığını anlamak, yönlendirici kurulumları ve bağlantı sorunlarını ve ağ sorunlarını gidermek, ancak ömür boyu oyun kitabımı içerecek ve nihayetinde Takım Liderleri olarak temsilcilerime ilham verecek değerli dersler verdim.. – Ken

Yararları, çalışma ortamı, insanlar, yiyecek ve Romar’ın oyuncak insansız hava aracı etrafta olmadığında. – Jerome

Teknik olarak yapabileceğimi hiç düşünmediğim birçok şey öğrendim. – Martin

Bir başlangıç ​​şirketinden pazardaki en büyük VPN sağlayıcılarından birine dönüştüğümüzü görmek. – Jerome

Çok şey oluyor gibi görünüyor, bu şimdiye kadar yaşadığınız en zor iş?

Aslında. 3 yıldan fazla bir süredir projede bulunuyorum. Başladığımda, takımdaki tek kız bendim, biraz korkutucuydu, sadece bir yıl yapacağımı umuyordum; farkedilebilir korkunun beni denemekten alıkoymasına izin verseydim, bu fırsatı kaçırırdım. – Ken

Evet. Benzer bir alanda mezun olmama rağmen daha önce müşteri hizmeti ya da teknik destek deneyimim yok. Eğitimim sırasında ağırlıklı olarak uygulamalı deneyime güveniyorum ve Eric’de iyi bir akıl hocam var. – Jerome

@expressvpn’den büyük destek her zamanki gibi .. VPN hizmetlerine ihtiyacınız varsa ciddi tavsiye ederim. #vpn

– Colin Inglis (@shinglis) 2 Aralık 2016

Birkaçınız bir süredir buradasınız. Takımın bu kadar büyüdüğünü görmek nasıl bir duygu?

Bazen bunaltıcı olabilir. 10’dan az kişiden oluşan bir gruptan şu an olduğumuza kadar – böyle bir gelişmeyi görmek beni gururlandırıyor. Bu büyümenin bir parçası olduğum için mutluyum ve hala zirveye doğru yukarı doğru tırmanmaya devam ediyoruz. Asla durma! – Edwin

Şimdi isim etiketlerine ihtiyacımız var. – Jerome

Minnettar. Ne kadar başarılı olursak olalım, nereden geldiğimizi unutmamak önemlidir. Benim için, pek çok açıdan, bu şükran sevgili müşterilerimize, burada çok şey öğreten ExpressVPN’de tanıştığım ilk erkek grubumuza, Yönetim’e geri dönüyor: yaşlılarım. – Ken

İşteki ilk haftalarınızı hatırlıyor musunuz? Eğitiminiz neleri içeriyordu? ExpressVPN sohbet acentesi olmak için eğitim sürecinden bahsedin.

Ben bebeklikten büyümekle karşılaştırabilirdim. ExpressVPN hakkında hiçbir şey bilmeden boş bir sayfa ile başladım. Sonra doğru ve yanlışlar, yapılacaklar ve yapılmayacak şeyler, vb. Hakkında eğitilmesi gereken bir yürümeye başlayan çocuk olmak. Daha sonra, hatalarından öğrenen, onlara sahip olan ve tekrarlamadığından emin olan bir çocuğa dönüşüyor Daha sonra bilgi ve tecrübelerini diğer “çocuklara” aktaran, sürekli öğrenen ve başkalarına ilham veren başarılı bir yetişkin olmayı hayal eden bir genç olmak. Şu anda her şeyi dengelemeye çalışan genç bir yetişkin olma aşamasındayım. – James

Sistemi ve çalışma süreci hakkında her şeyi tanımayı içeriyordu.. – Marco

Ürünün temellerini anlamak ve müşterilerden ziyade iş arkadaşlarınızla aptalca görünmek daha iyidir. – James

@Expressvpn’de Joe’ya seslen. Tüm yardım ve sabır için teşekkürler! Gerçekten minnettarım ��

– Teddytedted (@teddy_tedted) 25 Ekim 2016

Yardımcı olmak ve çalışan bir sisteme sahip olmak için birbirinize güveniyorsunuz gibi görünüyor. Meslektaşların nasıl?

Bisikletçileri, dağcıları, dansçıları, sanatçıları, oyuncuları, oyuncak koleksiyoncularını, kitap solucanlarını, kahve severleri, film fanatiklerini ve KARAOKE ŞARKICILARI SEÇİMİNİZ (Özellikle sarhoşken) var. Eşit derecede şaşırtıcı ilgi alanlarına sahip inanılmaz derecede farklı bir grup insan! – Bryan

İyi bir şekilde komik. – Martin

Kesinlikle eklektik bir grup. Müşteriler ne olacak? Bir müşterinin size söylediği en güzel şey nedir?

Sen benim kurtarıcımsın! – Jay

Patronuna sana zam vermesini söyle. – Diomar

Sen bir efsanesin! Bu ele aldığım ilk sohbetti. – James

Bir müşteri bana bir zamanlar güzel bir ismim olduğunu ve iyi bir koca olacağımı söyledi. – Jerome

seni seviyorum! – Edwin

Sen bir dahisin! Ünlü olacaksın. – Martin

Hak ettiğiniz tanınmayı sağlamak harika hissetmelidir. Bir müşteriyle en unutulmaz etkileşiminiz neydi??

Bir müşteri SNL malzemesi olduğunu söyleyerek bayat şakaları kırmaya çalıştığında. – Bryan

Ordudaki bir adam bana yurtdışında konuşulurken sevdikleriyle iletişim kurabilmenin dünyayı ifade ettiğini söyledi. – Jerome

Yanımda bira içmeyi teklif eden birini hatırlayabiliyorum çünkü ona çok zor bir konuda yardımcı oldum. Müşterinin gerçekten mutlu olduğunu anladım ve bu mutluluğu paylaştım. Bence bu bir işte oldukça nadir. – Elmar

@expressvpn Gena büyük desteğiniz için teşekkürler. PIA düşürdüğüme sevindim

– Lyman Duggan VE9NE / W4 (@lymanduggan) 26 Ekim 2016

Takdir edilmek harika! ExpressVPN’de çözmek zorunda kaldığınız en ilginç problem nedir??

Birinin web tarayıcısını spam reklamlardan ve istenmeyen araç çubuklarından temizleme. – Jerome

Yavaş bağlantılarda sorun giderme ve düzeltme her zaman eğlenceli bir sorundur. – Liz

Yönlendiriciler için yeni uygulama piyasaya sürüldüğünde, her şey yeniydi, bu yüzden ürün hakkındaki bilgim ateşle test edildi. – James

Bir süredir teknik destek sektöründe çalıştıktan sonra, sayısız sorun gördüm. En ilginç olanı, daha önce hiç karşılaşmadığım ve olağan düzeltmelerle çözülmeyen sorunlardır. O zaman gerçekten beynimi kullanmalı ve eğitimime güvenmeliyim. – Elmar

Kulağa hiç sıkıcı bir an gelmemiş gibi geliyor! Ama boş zamanlarında ne yaparsın?

Bazen grubumla pratik yaparım. Punk rock grubu için vokal yapıyorum, bu yüzden günlerim boyunca şarkıları kaydediyoruz. Diğer zamanlarda ya sanat yapmaya ya da seyahat etmeye çalışıyorum. Yeni şeyler görmeyi ve deneyimlemeyi seviyorum. Sizi canlandırır ve önümüzdeki haftalar yoğun işlerde size gereken enerjiyi verir. Doğayı seyahat etmek ve deneyimlemek meditatif bir şeydir. – Edwin

Oku oku oku! – Jay

Motosikletimi sürün (her yerde), Gunpla (Gundam plastik modeller) oluşturun, PC veya PS3 oyunları oynayın. – Elmar

Şarkı söylemek, gitar çalmak, video oyunları oynamak ve anime izlemek. – Martin

Son olarak, neden ExpressVPN kullanmaları gerektiğinden emin olmayan tüm okuyuculara ne söylerdiniz??

Neden denemiyorsun? 30 günlük para iade garantimiz var. Kaybedecek bir şeyin yok! – Jay

7/24 sırtını kapattık. Başka hiç kimse size bu tür hızlı ve verimli destek vermeyecek. – Elmar

Bizim için sadece başka bir müşteri değilsiniz, ExpressVPN ailesinin bir parçasısınız. – Jerome

ExpressVPN Destek Ekibini bu kadar harika yapan nedir?

Edwin en iyi şekilde özetliyor: “Yeni işe alımları önceki şirketlerinden en iyi uygulamaları paylaşmaya teşvik ediyoruz. Diğer şirketlerin destek konusunda sahip oldukları en iyi şeyleri almaya çalışıyoruz ve mantıklı olduğunda bunu kendimiz olarak özümsüyoruz. ”

Destek Ekibi’nden gelen talepler yüksek, tüm ExpressVPN temsilcilerinin şunları yapması bekleniyor:

• Bilgili ve donanımlı olun
• Müşteriyi önce koyun; kötü tutum yok!
• 30 günlük bir başlangıç ​​eğitim programını geçin
• Sınıf oturumlarına katılın
• Kurulum alıştırmaları yapın
• Teknik açıdan anlayışlı olun
• Günlük koçluk oturumlarını tamamlayın
• ExpressVPN’in kalite standartlarının yerine getirildiğinden emin olun

Ancak, “Şu anda bizimle olan her bir araca değer veriyoruz. Her biri farklı bir geçmişe sahip, ancak hepimiz ortak bir hedefe doğru birlikte çalışıyoruz: Müşterilerden% 100 memnuniyet elde etmek. ”.

“Her kursiyere, burada gerçek insanlarla uğraştığımızı hatırlatıyoruz. Bazı destek ekipleri bu çok basit gerçeği unutuyor. Bunu eğitimimiz boyunca neredeyse teknik yönleri kadar vurgularız. ”

Her şey için teşekkürler, Destek Ekibi. – ExpressVPN