การสัมภาษณ์: อะไรคือสิ่งที่ทำให้ทีมสนับสนุน ExpressVPN ดีที่สุดในธุรกิจ

การฝึกอบรมอย่างเข้มงวดความอดทนจำนวนมากสติปัญญารวดเร็วและอารมณ์ขันที่ยอดเยี่ยม.

ในฐานะเอ็ดวินผู้ประสานงานการฝึกอบรมอาวุโสของ ExpressVPN อธิบายว่า:“ สิ่งใดที่ทำให้การบริการนอกเหนือจากที่อื่น ๆ ในสายตาของเราคือคุณภาพและความพร้อมในการสนับสนุน ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีผู้ใช้บางคนจะพบข้อผิดพลาดหรือปัญหาเสมอ ไม่มีอะไรสมบูรณ์แบบเมื่อจัดการกับเทคโนโลยีในขณะที่เรากำลังจัดการกับอุปกรณ์ต่าง ๆ พร้อมการตั้งค่าฮาร์ดแวร์และเครือข่ายที่แตกต่างกัน. ได้รับการแก้ไขปัญหาเหล่านี้อย่างรวดเร็วสร้างความแตกต่างทั้งหมด.”

เอ็ดวินหลงใหลเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าของมนุษย์ต่อมนุษย์ –ทีมสนับสนุนภูมิใจเสนอผลตอบรับเป็นบวก 90% และเวลาตอบกลับการสนทนาสดเริ่มต้นโดยเฉลี่ยเพียง 25 วินาที. สิ่งที่ผลักดันเขาและทีมให้ก้าวไปสู่จุดสูงสุดดังกล่าวอย่างต่อเนื่อง?

“ ฉันสามารถตั้งชื่ออย่างน้อย 10 ครั้งเมื่อฉันติดต่อฝ่ายสนับสนุนจาก บริษัท ต่าง ๆ เพียงเพื่อจะรู้สึกว่าฉันกำลังคุยกับหุ่นยนต์ ตัวแทนไม่สนใจว่าปัญหาของฉันจะได้รับการแก้ไขหรือไม่ จากประสบการณ์ที่ได้รับจาก บริษัท อื่น ๆ ฉันมั่นใจเสมอว่าผู้ใช้ของเราทุกคนได้รับการดูแลอย่างดีและรวดเร็ว!”

การสนับสนุนทางเทคนิค A1 เพิ่มเติมจาก @expressvpn !! # number1VPN

– Coops (@ smc2707) 23 ธันวาคม 2559

ExpressVPN มีความภูมิใจในทีมงานสนับสนุนด้วยเหตุผลที่ดี ดังนั้นเราจึงคิดว่าเราจะนั่งลงและสนทนาเพื่อหาสิ่งที่ทำให้พวกเขาติ๊ก.

เฮ้พวกขอบคุณที่คุยกับพวกเรา มาถึงจุดสิ้นสุดลึก ๆ … สิ่งที่ท้าทายที่สุดในการเป็นตัวแทนแชท ExpressVPN?

เปิดการสนทนา 5 ครั้งปัญหาการเรียกเก็บเงิน 3 รายการ 2 สำหรับเราเตอร์และทุกคนคาดหวังคำตอบโดยเร็ว. – เจย์

ตัดสินใจว่าจะจัดลำดับที่หนึ่งเมื่อลูกค้าทั้งหมดมีลำดับความสำคัญสูง. – เอลมาร์

ฟังดูท้าทาย! คุณคิดอย่างไรกับการตั้งค่า ExpressVPN นอกเหนือจาก บริษัท VPN อื่น ๆ?

ก่อนทำงานที่นี่ฉันลองใช้ผู้ให้บริการ VPN หลายคน สิ่งที่ทำให้ ExpressVPN แตกต่างจากบริการอื่นคือเรารับฟังสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ.

เราใช้คุณสมบัติในแอพของเราตามคำขอของลูกค้าและเพิ่มสถานที่ที่ผู้คนต้องการ แม้ว่าฉันจะไม่ได้ทำงานที่นี่ แต่ฉันจะไป ExpressVPN เป็นการส่วนตัว นอกจากนี้ทีมสนับสนุนก็ยอดเยี่ยมถ้าฉันพูดตัวเองเป็นส่วนหนึ่งของมัน ฮ่าฮ่า: พี – เอ็ดวิน

ทีมสนับสนุนและทุกคนจากทีม dev / ระบบมีการสื่อสารโดยตรงกับแต่ละอื่น ๆ. – เจอโรม

เป็นแบบไดนามิกมาก ทุกคนทำงานเป็นทีมซึ่งทำให้มันแข็งแกร่งจริงๆ. – มาร์ติน

ขอบคุณสำหรับการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมและบริการ VPN ที่รวดเร็วอย่างน่าอัศจรรย์ @expressvpn!

– TheMaaarc (@realmadmarc) 7 ตุลาคม 2559

มันทำให้ง่ายขึ้นเมื่อคุณเชื่อใน บริษัท ใช่ไหม ดังนั้นสิ่งที่ดีที่สุดในการทำงานที่ ExpressVPN?

ExpressVPN ดูแลพนักงานอย่างแท้จริง ประโยชน์และโบนัสนั้นยอดเยี่ยม!. – เจย์

แอบดู! – ไมค์อาร์.

สภาพแวดล้อมในการทำงาน ไม่เคยมีการแข่งขันที่นี่จริง ๆ และเนื่องจากไม่มีการเมืองภายในทุกคนทำงานร่วมกัน. – มาร์โก

บทเรียนที่ได้เรียนรู้ ExpressVPN สอนทักษะที่สำคัญให้ฉัน: ทำความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีการทำงานของ VPN การตั้งค่าเราเตอร์และการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อและปัญหาเครือข่าย แต่ปลูกฝังบทเรียนที่มีค่าซึ่งจะประกอบไปด้วยเพลย์บุ๊คตลอดชีวิต. – เคน

ผลประโยชน์สภาพแวดล้อมในการทำงานผู้คนอาหารและการบิน / การกระแทกของเล่นโดรนของ Romar เมื่อใดก็ตามที่เขาไม่ได้อยู่ใกล้ ๆ. – เจอโรม

ฉันเรียนรู้หลายสิ่งหลายอย่างในทางเทคนิคซึ่งฉันไม่เคยนึกเลยว่าจะทำได้. – มาร์ติน

เห็นเราเติบโตจาก บริษัท ที่เริ่มต้นเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการ VPN ที่ใหญ่ที่สุดในตลาด. – เจอโรม

ดูเหมือนจะเกิดขึ้นมากมายนี่เป็นงานที่ท้าทายที่สุดที่คุณเคยทำ?

จริง ฉันอยู่ในโครงการมานานกว่า 3 ปีแล้ว เมื่อฉันเริ่มฉันเป็นผู้หญิงคนเดียวในทีมมันเป็นอะไรที่น่ากลัวเกินกว่าที่ฉันคาดหวังว่าฉันจะทำให้มันเป็นปี ถ้าฉันยอมให้ความกลัวที่สังเกตเห็นได้นั้นทำให้ฉันไม่ไหวฉันจะพลาดโอกาสนี้ไป. – เคน

ใช่. แม้ว่าฉันจะจบการศึกษาในสาขาที่คล้ายกัน แต่ฉันไม่มีประสบการณ์การบริการลูกค้าหรือการสนับสนุนด้านเทคนิคมาก่อน ฉันพึ่งพาประสบการณ์ภาคปฏิบัติเป็นส่วนใหญ่ในระหว่างการฝึกอบรมและมีที่ปรึกษาที่ดีใน Eric. – เจอโรม

การสนับสนุนที่ดีจาก @expressvpn เช่นเคย .. หากเคยต้องการบริการ VPN จะแนะนำอย่างจริงจัง #vpn

– Colin Inglis (@shinglis) 2 ธันวาคม 2559

คุณสองสามคนเคยมาที่นี่สักพัก รู้สึกอย่างไรที่เห็นทีมเติบโตขึ้นอย่างมาก?

บางครั้งมันอาจจะท่วมท้น จากกลุ่มน้อยกว่า 10 คนจนถึงสิ่งที่เราเป็นอยู่ตอนนี้ – มันทำให้ฉันภูมิใจที่ได้เห็นการปรับปรุงดังกล่าว ฉันดีใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการเติบโตนี้และเรายังคงปีนขึ้นไปข้างบนอย่างมั่นคง ไม่เคยหยุด! – เอ็ดวิน

ตอนนี้เราต้องการ nametags. – เจอโรม

ขอบคุณ. ไม่ว่าเราจะประสบความสำเร็จได้มากเพียงใดสิ่งสำคัญคืออย่าลืมว่าเรามาจากไหน สำหรับฉันในหลาย ๆ ด้านความกตัญญูนั้นนำกลับไปยังลูกค้าที่รักของเราผู้บริหารกลุ่มแรกของเด็กผู้ชายที่ฉันพบที่นี่ใน ExpressVPN ที่สอนฉันมาก: รุ่นพี่ของฉัน. – เคน

คุณจำงานสัปดาห์แรกของคุณได้หรือไม่? การฝึกอบรมของคุณเกี่ยวข้องกับอะไร? บอกเราเกี่ยวกับกระบวนการฝึกอบรมเพื่อเป็นตัวแทนแชท ExpressVPN.

ฉันสามารถเปรียบเทียบกับการเติบโตจากวัยเด็ก ฉันเริ่มต้นด้วยกระดานชนวนว่างเปล่าไม่รู้อะไรเกี่ยวกับ ExpressVPN จากนั้นกลายเป็นเด็กวัยหัดเดินที่จำเป็นต้องได้รับการฝึกฝนในสิ่งที่ถูกและผิดทำและไม่ทำ ฯลฯ ต่อมาเติบโตเป็นเด็กที่เรียนรู้จากความผิดพลาดของเขาเป็นเจ้าของพวกเขาและทำให้แน่ใจว่าเขาจะไม่พูดซ้ำ พวกเขากลายเป็นวัยรุ่นที่ถ่ายทอดความรู้และประสบการณ์ของเขาให้กับ“ เด็ก ๆ ” คนอื่น ๆ ในขณะที่เรียนรู้อย่างต่อเนื่องและใฝ่ฝันที่จะเป็นผู้ใหญ่ที่ประสบความสำเร็จซึ่งเป็นแรงบันดาลใจให้ผู้อื่น ตอนนี้ฉันอยู่ในขั้นตอนของการเป็นผู้ใหญ่พยายามที่จะปรับสมดุลทุกอย่าง. – เจมส์

มันเกี่ยวข้องกับการทำความคุ้นเคยกับระบบและทุกอย่างเกี่ยวกับกระบวนการทำงาน. – มาร์โก

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับพื้นฐานของผลิตภัณฑ์และเป็นการดีที่จะดูงี่เง่ากับเพื่อนร่วมงานของคุณมากกว่าลูกค้า. – เจมส์

ส่งเสียงถึง Joe ที่ @expressvpn ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือและความอดทนทั้งหมด! ฉันซาบซึ้งจริงๆ��

– Teddytedted (@teddy_tedted) 25 ตุลาคม 2559

ดูเหมือนว่าคุณพึ่งพาซึ่งกันและกันเพื่อช่วยเหลือและมีระบบที่ใช้งานได้ เพื่อนร่วมงานของคุณเป็นอย่างไร?

เรามีนักขี่จักรยานนักปีนเขาศิลปินนักเล่นเกมนักสะสมของเล่นหนอนหนังสือคนรักกาแฟผู้คลั่งไคล้ในภาพยนตร์และนักร้องประสานเสียงของนักร้องคาราโอเกะ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีปัญหา) เป็นกลุ่มบุคคลที่มีความหลากหลายอย่างไม่น่าเชื่อพร้อมด้วยความสนใจที่น่าตื่นตาตื่นใจไม่แพ้กัน! – ไบรอัน

เฮฮาในทางที่ดี. – มาร์ติน

มันเป็นพวงที่ผสมผสานกันอย่างแน่นอน แล้วลูกค้าล่ะ สิ่งที่ลูกค้าบอกกับคุณว่าอร่อยที่สุด?

คุณคือผู้ช่วยให้รอดของฉัน! – เจย์

บอกหัวหน้าของคุณเพื่อให้คุณเพิ่ม. – Diomar

คุณเป็นตำนาน! นี่เป็นแชทแรกที่ฉันจัดการ. – เจมส์

ลูกค้าเคยบอกฉันว่าฉันมีชื่อที่ดีและฉันจะเป็นสามีที่ดี. – เจอโรม

ฉันรักคุณ! – เอ็ดวิน

คุณเป็นอัจฉริยะ! คุณจะโด่งดัง. – มาร์ติน

มันจะต้องรู้สึกดีมากที่จะได้รับการยอมรับที่คุณสมควรได้รับ การโต้ตอบกับลูกค้าที่น่าจดจำที่สุดของคุณคืออะไร?

เมื่อลูกค้าพยายามที่จะเล่นตลกตลกซ้ำซากว่าพวกเขาเป็นวัสดุถ่ายทอดสด. – ไบรอัน

ผู้ชายคนหนึ่งในกองทัพบอกว่ามันหมายถึงโลกที่เขาจะสามารถติดต่อกับคนที่เขารักในขณะที่อยู่ต่างประเทศ. – เจอโรม

ฉันจำได้ว่ามีคนเสนอเบียร์ให้ฉันเพราะฉันช่วยเขาด้วยปัญหาที่ยากมาก ฉันรู้สึกว่าลูกค้ามีความสุขอย่างแท้จริงและฉันก็ต้องมีส่วนร่วมในความสุขนั้น ฉันคิดว่ามันค่อนข้างหายากในงาน. – เอลมาร์

@expressvpn Gena ขอขอบคุณการสนับสนุนที่ดีของคุณ ดีใจมากที่ฉันทิ้ง PIA

– Lyman Duggan VE9NE / W4 (@lymanduggan) 26 ตุลาคม 2559

เป็นเรื่องที่น่ายินดีมาก! ปัญหาที่น่าสนใจที่สุดที่คุณต้องแก้ไขที่ ExpressVPN คืออะไร?

ทำความสะอาดเว็บเบราว์เซอร์ของใครบางคนจากโฆษณาสแปมและแถบเครื่องมือที่ไม่พึงประสงค์. – เจอโรม

การแก้ไขปัญหาและแก้ไขการเชื่อมต่อที่ช้านั้นเป็นสิ่งที่ท้าทาย. – ลิซ

เมื่อแอพใหม่สำหรับเราเตอร์เปิดตัวทุกอย่างเป็นเรื่องใหม่ดังนั้นความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของฉันจึงถูกทดสอบด้วยไฟ. – เจมส์

หลังจากทำงานในอุตสาหกรรมสนับสนุนทางเทคนิคมาระยะหนึ่งแล้วฉันพบปัญหามากมาย สิ่งที่น่าสนใจที่สุดคือปัญหาที่ฉันไม่เคยพบมาก่อนและไม่ได้รับการแก้ไขด้วยการแก้ไขตามปกติ จากนั้นฉันก็ต้องใช้สมองและเชื่อใจในการฝึกฝนของฉัน. – เอลมาร์

ฟังดูเหมือนไม่มีเวลาน่าเบื่อในที่ทำงาน! แต่คุณทำอะไรในเวลาว่าง?

บางครั้งฉันฝึกฝนกับวงดนตรีของฉัน ฉันร้องให้กับวงร็อคพังค์ดังนั้นเราจึงบันทึกเพลงในช่วงวันหยุด บางครั้งฉันก็พยายามทำศิลปะหรือท่องเที่ยว ฉันชอบที่จะเห็นและสัมผัสกับสิ่งใหม่ ๆ มันฟื้นฟูคุณและให้พลังงานที่คุณต้องการมากสำหรับการทำงานไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า การเดินทางและสัมผัสธรรมชาติเป็นสิ่งที่ชอบคิด. – เอ็ดวิน

อ่านอ่านอ่าน! – เจย์

ขี่มอเตอร์ไซค์ของฉัน (ที่ไหนก็ได้) สร้าง Gunpla (โมเดลพลาสติกกันดั้ม) เล่นเกม PC หรือ PS3. – เอลมาร์

ร้องเพลงเล่นกีตาร์เล่นวิดีโอเกมและดูอะนิเมะ. – มาร์ติน

ในที่สุดสิ่งที่คุณจะพูดกับผู้อ่านทั้งหมดที่ยังคงไม่แน่ใจว่าทำไมพวกเขาควรใช้ ExpressVPN?

ทำไมไม่ลองล่ะ เรามีการรับประกันคืนเงิน 30 วัน คุณไม่มีอะไรจะเสีย! – เจย์

เราได้รับการคุ้มครองตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ไม่มีใครให้การสนับสนุนที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพแบบนั้นกับคุณ. – เอลมาร์

สำหรับเราคุณไม่ได้เป็นเพียงลูกค้ารายอื่นคุณเป็นส่วนหนึ่งของตระกูล ExpressVPN. – เจอโรม

อะไรที่ทำให้ทีมสนับสนุน ExpressVPN นั้นยอดเยี่ยมมาก?

เอ็ดวินสรุปได้ดีที่สุด:“ เราสนับสนุนให้มีการจ้างงานใหม่เพื่อแบ่งปันแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดจาก บริษัท ก่อนหน้า เราพยายามทำสิ่งที่ดีที่สุดที่ บริษัท อื่นมีเกี่ยวกับการสนับสนุนและหลอมรวมเป็นของเราเองเมื่อมันสมเหตุสมผล

ความต้องการในทีมสนับสนุนสูงตัวแทน ExpressVPN ทั้งหมดคาดว่าจะ:

• แจ้งให้ทราบอย่างดีและมีอุปกรณ์ครบครัน
• ให้ลูกค้าก่อน ไม่มีทัศนคติที่ไม่ดี!
• ผ่านโปรแกรมการฝึกอบรมเริ่มต้น 30 วัน
• เข้าร่วมการประชุมในชั้นเรียน
• ทำแบบฝึกหัดการตั้งค่า
• กลายเป็นความเข้าใจทางเทคนิค
• เสร็จสิ้นการฝึกสอนรายวัน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพของ ExpressVPN แล้ว

แต่“ เราให้ความสำคัญกับตัวแทนทุกคนที่เรามีกับเราในตอนนี้ แต่ละคนมีพื้นฐานแตกต่างกัน แต่เราทุกคนทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน: บรรลุความพึงพอใจ 100% จากลูกค้า “เอ็ดวินกล่าว.

“ เราเตือนผู้ฝึกแต่ละคนว่าเรากำลังติดต่อกับคนจริงที่นี่ ทีมสนับสนุนบางคนลืมความจริงที่ง่ายมาก เราเน้นสิ่งนี้ในระหว่างการฝึกอบรมของเราเกือบเท่าด้านเทคนิค”

ขอบคุณสำหรับทุกอย่างทีมสนับสนุน. – ExpressVPN