인터뷰 : ExpressVPN 지원 팀이 비즈니스에서 최고가되는 이유는 무엇입니까?

엄격한 훈련, 풍부한 인내심, 빠른 재치 및 유머 감각.

ExpressVPN의 선임 교육 코디네이터 중 하나 인 Edwin은 다음과 같이 설명합니다.“서비스 측면에서 다른 서비스와 차별화되는 것은 지원의 질과 가용성입니다. 기술 산업에서 일부 사용자는 항상 오류나 문제가 발생합니다. 하드웨어 및 네트워크 설정이 다른 다양한 기기를 다루므로 기술을 다룰 때 완벽한 것은 없습니다.. 이러한 문제를 신속하게 해결하면 모든 차이가 발생합니다.”

Edwin은 사람과 사람 사이의 고객 지원에 열정을 가지고 있습니다.지원 팀은 90 % 긍정적 인 피드백 점수와 25 초의 평균 라이브 채팅 초기 응답 시간을 자랑스럽게 생각합니다. 그와 팀이 지속적으로 그러한 최고점에 도달하게하는 이유?

“로봇과 대화하고있는 것만 느낄 수 있도록 다른 회사의 지원에 연락했을 때 이름을 10 번 이상 지정할 수 있습니다. 상담원은 내 문제가 해결되는지 여부를 신경 쓰지 않습니다. 다른 회사의 경험을 통해 항상 모든 사용자를 잘 관리하고 신속하게 처리 할 수 ​​있습니다.”

@expressvpn의 추가 A1 기술 지원 !! # number1VPN

— Coops (@ smc2707) 2016 년 12 월 23 일

ExpressVPN은 적절한 이유로 지원 팀을 자랑스럽게 생각합니다. 그래서 우리는 우리가 앉고 대화를 나누는 것이 무엇인지 알아 내기 위해.

이봐, 우리와 얘기 해줘서 고마워 깊은 곳에서 바로 뛰어 갑시다… ExpressVPN 채팅 에이전트가되는 가장 어려운 부분은 무엇입니까??

채팅 5 개, 청구 문제 3 개, 라우터 2 개를 열면 누구나 답변을 최대한 빨리받을 수 있습니다.. – 제이

모든 고객이 우선 순위가 높은 경우 우선 순위를 정할 대상 결정. – 엘마르

도전적인 소리! ExpressVPN을 다른 VPN 회사와 차별화하는 요소는 무엇이라고 생각하십니까??

여기서 일하기 전에 여러 VPN 서비스 제공 업체를 시험해 보았습니다. ExpressVPN을 다른 서비스와 차별화하는 것은 사용자가 원하는 것을 듣는 것입니다.

고객 요청에 따라 앱에서 기능을 구현하고 사람들이 원하는 위치를 추가합니다. 여기서 일하지 않더라도 개인적으로 ExpressVPN에 갈 것입니다. 또한 내가 직접 말하면 지원 팀은 훌륭합니다. 하하 : p – 에드윈

지원 팀과 개발자 / 시스템 팀의 모든 사람이 서로 직접 통신합니다.. – 제롬

매우 역동적입니다. 모두가 팀으로 일하면서 정말 견고 해집니다.. – 마틴

탁월한 지원과 놀랍도록 빠른 VPN 서비스 @expressvpn에 감사합니다!

— TheMaaarc (@realmadmarc) 2016 년 10 월 7 일

회사를 믿을 때 더 쉬워집니다. ExpressVPN에서 일할 때 가장 중요한 부분은 무엇입니까??

ExpressVPN은 실제로 직원을 관리합니다. 장점과 보너스는 훌륭합니다!. – 제이

친구들! – 마이크 R.

작업 환경. 여기서는 절대 경쟁이 아니며 내부 정치가 없기 때문에 모든 사람들이 함께 일합니다.. – 마르코

교훈은 배웠다. ExpressVPN은 VPN의 작동 방식 이해, 라우터 설정 및 연결 문제 및 네트워크 문제 해결에 대해 이해했지만 평생 플레이 북을 구성하고 궁극적으로 에이전트를 팀 리더로 이끌어 줄 귀중한 교훈을 심어주었습니다.. – 켄

Romar의 장난감 무인 항공기가 주변에 없을 때의 이점, 작업 환경, 사람, 음식 및 비행 / 충돌. – 제롬

기술적으로 상상할 수없는 많은 것을 배웠습니다.. – 마틴

스타트 업 회사에서 시장에서 가장 큰 VPN 제공 업체 중 하나로 성장하는 모습. – 제롬

많은 일이 벌어지고있는 것 같습니다. 지금까지 가장 어려운 일입니까??

과연. 저는 지금 3 년 이상 프로젝트에 참여했습니다. 내가 시작했을 때, 나는 팀에서 유일하게 소녀 였고, 조금 겁 먹는 것 이상이었습니다. 나는 단지 1 년이 되길 바랐습니다. 눈에 띄지 않는 두려움으로 나를 시험해 보지 못하게한다면이 기회를 놓쳤을 것입니다. – 켄

예. 비슷한 분야를 졸업했지만 이전 고객 서비스 나 기술 지원 경험이 없습니다. 나는 주로 훈련 중 실습 경험에 의존하고 Eric의 훌륭한 멘토를 가지고 있습니다.. – 제롬

항상 VPN 서비스가 필요한 경우 @expressvpn의 훌륭한 지원은 진지하게 권장됩니다. #vpn

— Colin Inglis (@shinglis) 2016 년 12 월 2 일

여러분 중 일부는 여기에있었습니다. 팀이 너무 커지는 것을 어떻게 느끼는가??

때로는 압도적 일 수 있습니다. 10 명 미만의 그룹에서 현재의 상태까지 이러한 개선을 보게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다. 이 성장의 일원이되어 우리가 여전히 꾸준히 상승하고 있다는 점이 기쁩니다. 멈추지 않아! – 에드윈

이름표가 필요해. – 제롬

기분 좋은. 우리가 얼마나 많은 성공을 거두 었는지에 관계없이 우리가 어디에서 왔는지 잊지 않는 것이 중요합니다. 나를 위해, 많은 방법으로, 감사의 마음이 우리의 소중한 고객, 경영진, ExpressVPN에서 처음 만난 소년 그룹, 바로 저에게 많은 것을 가르쳐 준 경영진에게로 이어집니다.. – 켄

직장에서 첫 주를 기억하십니까? 당신의 훈련에는 무엇이 관련 되었습니까? ExpressVPN 채팅 에이전트가되기위한 교육 과정에 대해 알려주십시오..

유아기에서 자라는 것과 비교할 수 있습니다. ExpressVPN에 대해 전혀 모르고 빈 슬레이트로 시작했습니다. 그런 다음 옳고 그름,해야 할 일과하지 말아야 할 일에 대해 훈련을 받아야하는 유아가 되십시오. 나중에 실수를 통해 배우고 자신에게 달려 있으며 반복하지 않는 아이로 성장합니다. 그런 다음 다른“어린이들”에게 자신의 지식과 경험을 전하는 십대가되어 다른 사람들에게 영감을주는 유능한 성인이되는 것을 지속적으로 배우고 꿈꿉니다. 지금 나는 모든 것을 균형 잡으려고 노력하는 청년이되는 단계에 있습니다. – 제임스

시스템과 작업 프로세스에 대한 모든 것을 익히는 것이 포함되었습니다.. – 마르코

제품의 기본 사항을 이해하고 고객보다는 동료와 멍청하게 보는 것이 좋습니다. – 제임스

@expressvpn에서 Joe에게 소리 지르십시오. 모든 도움과 인내심에 감사드립니다! 정말 고맙습니다 ��

— Teddytedted (@teddy_tedted) 2016 년 10 월 25 일

서로 도움이되고 작동하는 시스템을 보유하고있는 것 같습니다. 동료들은 어떻습니까?

자전거 타는 사람, 등산가, 무용수, 예술가, 게이머, 장난감 수집가, 책벌레, 커피 애호가, 영화 애호가 및 가라오케 가수의 노래 (특히 기운이있을 때)가 있습니다. 똑같이 놀라운 관심사를 가진 엄청나게 다양한 개인 그룹입니다.! – 브라이언

좋은 방법으로 재미있다. – 마틴

분명히 절충주의의 무리입니다. 고객은 어떻습니까? 고객이 말한 가장 좋은 점?

당신은 나의 구세주! – 제이

당신의 상사에게 당신에게 인상을 주도록 말하십시오. – 디오 마르

당신은 전설입니다! 내가 처리 한 첫 번째 채팅. – 제임스

한 고객이 나에게 좋은 이름이 있고 좋은 남편이 될 것이라고 말했습니다.. – 제롬

사랑해! – 에드윈

당신은 천재입니다! 당신은 유명해질거야. – 마틴

당신이 인정받을 자격을 얻는 것이 좋을 것입니다. 고객과 가장 기억에 남는 상호 작용은 무엇입니까?

고객이 SNL 재료라고 말하면서 각질 농담을 해킹하려고 시도했을 때. – 브라이언

군대에있는 한 남자는 해외에 주둔하면서 세상이 그의 사랑하는 사람들과 연락을 할 수 있다는 것을 의미한다고 말했습니다.. – 제롬

나는 매우 어려운 문제로 그를 도와 주었기 때문에 맥주를 마시겠다고 제안한 한 사람을 기억할 수 있습니다. 나는 고객이 진정으로 행복하다는 느낌을 받았으며, 그 행복을 공유해야했습니다. 직장에서는 그다지 드물다고 생각합니다. – 엘마르

@expressvpn Gena는 귀하의 큰 지원에 감사드립니다. PIA를 떨어 뜨려서 다행

— Lyman Duggan VE9NE / W4 (@lymanduggan) 2016 년 10 월 26 일

감사합니다! ExpressVPN에서 해결해야 할 가장 흥미로운 문제는 무엇입니까??

스팸 광고 및 원치 않는 툴바에서 누군가의 웹 브라우저 정리. – 제롬

느린 연결 문제 해결 및 해결은 항상 재미있는 도전. – 리즈

새로운 라우터 용 앱이 출시되었을 때 모든 것이 새로워 졌으므로 제품에 대한 내 지식은 화재로 테스트되었습니다.. – 제임스

기술 지원 업계에서 한동안 일하면서 수많은 문제가있었습니다. 가장 흥미로운 것은 이전에 본 적이없고 일반적인 수정으로 해결되지 않은 문제입니다. 그럼 난 정말 내 두뇌를 사용하고 내 훈련을 신뢰해야. – 엘마르

직장에서 결코 지루한 순간이없는 것 같습니다! 하지만 당신은 자유 시간에 무엇을합니까?

때로는 밴드와 함께 연습합니다. 나는 펑크 록 밴드를 위해 보컬을하므로 휴무 중에 노래를 녹음합니다. 다른 때는 예술을하거나 여행을하려고합니다. 나는 새로운 것을보고 경험하는 것을 좋아합니다. 그것은 당신을 소생시키고 바쁜 일주일 동안 당신에게 많은 필요한 에너지를 제공합니다. 여행하고 자연을 경험하는 것은 명상적인 일입니다.. – 에드윈

읽고, 읽고, 읽고! – 제이

내 오토바이 (어디서나)를 타고 Gunpla (건담 플라스틱 모델)를 제작하고 PC 또는 PS3 게임을 즐기십시오. – 엘마르

노래, 기타 연주, 비디오 게임 및 애니메이션 시청. – 마틴

마지막으로 ExpressVPN을 사용해야하는 이유가 아직 확실하지 않은 모든 독자에게 무엇을 말하고 싶습니까??

시도해 보지 않겠습니까? 우리는 30 일 환불 보증을받습니다. 잃을 게 없다! – 제이

우리는 당신의 등을 연중 무휴로 다루었습니다. 아무도 당신에게 그런 종류의 신속하고 효율적인 지원을 제공하지 않습니다. – 엘마르

우리에게 당신은 단지 다른 고객이 아니라 ExpressVPN 제품군의 일부입니다. – 제롬

ExpressVPN 지원 팀이 그토록 훌륭한 이유?

Edwin은 다음과 같이 요약합니다.“신규 직원이 이전 회사의 모범 사례를 공유하도록 권장합니다. 우리는 다른 회사들이 지원에 관해 가지고있는 최선의 것들을 받아들이고 이해가되면 그것을 우리의 것으로 받아들이려고 노력합니다.”

지원 팀의 요구가 높으며 모든 ExpressVPN 에이전트는 다음을 수행해야합니다.

• 충분한 정보와 장비를 갖추십시오
• 고객을 최우선으로 생각하십시오. 나쁜 태도는 없다!
• 30 일의 스타트 업 교육 프로그램 통과
• 강의실 세션 참석
• 설치 연습 수행
• 기술적으로 정통 해지십시오
• 일일 코칭 세션 완료
• ExpressVPN의 품질 표준을 준수해야합니다

그러나“우리는 지금 우리와 함께있는 모든 에이전트를 소중하게 생각합니다. 각기 다른 배경을 가지고 있지만 우리 모두는 공통의 목표를 향해 함께 노력하고 있습니다. 고객으로부터 100 % 만족을 얻는 것입니다.”.

“우리는 각 연수생에게 우리가 실제 사람들을 상대하고 있음을 상기시킵니다. 일부 지원팀은 매우 간단한 사실을 잊어 버립니다. 우리는 훈련하는 동안 기술적 인 측면만큼이나이를 강조합니다”

모든 것에 감사드립니다, 지원팀. – ExpressVPN