Проблеми с изключването на VPN: Възможни причини и решения

Ако твоят VPN постоянно се изключва, следвайте стъпките по-долу, за да разрешите проблема.

Проблемите с прекъсването на VPN може да са свързани с вашето устройство, операционна система или тип връзка. За най-ефективния процес на разрешаване се свържете с екипа за поддръжка на ExpressVPN.

Стъпка 1: Проверете защитната стена и антивирусната програма

Вашата защитна стена, антивирусна или антишпионска програма може да повлияят на връзката ви. За да проверите това, деактивирайте тези програми, след което отново се свържете с ExpressVPN.

Ако деактивирането на програмите разреши проблема, ще трябва да добавите ExpressVPN като изключение, преди да ги активирате отново.

Ако проблемът продължава, преминете към стъпка 2.

Стъпка 2: Свържете се с най-близкото до вашето географско местоположение местоположение на сървъра

Ако това реши проблема, проблемът е с местоположението на сървъра, с който първоначално сте се опитали да се свържете.

Ако проблемът продължава, преминете към стъпка 3.

Стъпка 3: Променете своя VPN протокол

Често връзката ще работи по-добре, когато се използва TCP вместо UDP. За помощ вижте инструкциите на:

• Как да промените протокола в Windows
• Как да промените протокола на Mac
• Как да промените протокола в Linux
• Как да промените протокола на Android
• Как да промените протокола на iOS

Ако проблемът продължава, преминете към стъпка 4.

Стъпка 4: Превключване към друга мрежа

Опитайте да използвате различна мрежа, например обществена Wi-Fi връзка, за да видите дали проблемът с връзката е с текущата ви интернет услуга.

Ако проблемът продължава, преминете към стъпка 5.

Стъпка 5: Деактивиране на спестяването на батерия (само за Android)

Някои потребители могат да срещнат проблеми с връзката с приложението ExpressVPN. Възможните проблеми включват:

• Неочаквани VPN прекъсвания
• Неуспешно свързване автоматично при стартиране на устройството (дори и ако Свържете се при стартиране на Android е активиран)

За да разрешите тези проблеми, можете да деактивирате пестенето на батерията за ExpressVPN.

Ако сте на устройство с Android на Samsung:

1. Отидете на Настройки > Apps > ExpressVPN > батерия > Оптимизирайте използването на батерията
2. Превключете икономия на енергия за ExpressVPN от

Ако сте на устройство OnePlus:

1. Отидете на Системни настройки > Apps > Икона на зъбно колело > Специален достъп > Оптимизация на батерията
2. Деактивирайте икономия на енергия за ExpressVPN

Като алтернатива:

1. Отидете на Настройки на телефона > батерия > Оптимизация на батерията
2. Превключете към Всички приложения списък. От падащото меню в горната част докоснете ExpressVPN > Не оптимизирайте

Ако сте на друго устройство с Android:

1. Отидете на Настройки > App & известия > Специален достъп > Игнорирайте оптимизацията на батерията. Можете също да използвате вградената функция за търсене на вашето устройство, за да намерите това меню.
2. Изберете ExpressVPN. Ако не виждате ExpressVPN, уверете се, че използвате Всички приложения изглед вместо Не е оптимизиран изглед.
3. Изберете Позволява (или опцията, която гарантира, че ExpressVPN не е оптимизиран). ExpressVPN вече ще бъде изключен от правилата за пестене на батерията на вашето устройство.

Стъпка 6: Актуализирайте приложението си ExpressVPN

1. Влезте във вашия ExpressVPN акаунт
2. Изберете Настройте ExpressVPN
3. Изберете платформата на вашето устройство
4. Изберете Изтегли за да изтеглите последната версия на ExpressVPN за вашата платформа на устройството
5. Настройте и свържете приложението си ExpressVPN