Tanya Lexie! Bagaimana untuk membaiki MacBook yang digodam

Hai, saya Lexie, dan saya bekerja untuk pasukan keselamatan ExpressVPN.

ExpressVPN menerima banyak e-mel dan komen dari pengguna dan pembaca mengenai catatan dan panduan blog kami. Sesetengah pertanyaan ini berguna kepada orang lain, jadi, dengan izin anda, kami boleh menerbitkan soalan anda dengan jawapan saya di sini.

Jika anda mempunyai masalah dengan ExpressVPN yang memerlukan tindak balas segera, sila hubungi pusat sokongan 24/7 kami.

Turun ke perniagaan, kemudian! Tanya soalan Lexie yang pertama datang dari Sandy, yang mengalami masalah dengan seorang penggodam:

Dear Lexie … MacBook Pro saya telah diserang

Saya mempunyai MacBook Air jenama baru, dan saya memerlukan VPN, untuk melindungi saya daripada digodam.

Saya telah diretas pada masa lalu, jadi saya melanggan Norton 360 dan mengikuti Comcast yang disyorkan tetapan keselamatan.

Entah bagaimana, saya telah digodam lagi. Saya cuba memasang ExpressVPN, tetapi ia tidak akan selesai memuatkan. Saya juga menghadapi kesulitan menyambung ke LA, New York, dan pelayan England. Saya bercakap dengan salah seorang teknisi anda selama kira-kira sejam, tetapi saya masih tidak dapat menjalankan ExpressVPN.

Sesiapa yang berada di belakang hack sangat baik, mereka telah berjaya menggodam pembekal kesihatan saya dan semua bank saya. Saya baru sahaja mendapat akaun baru dan telah diretas dalam minggu pertama.

Apa yang boleh saya lakukan untuk menyelesaikan isu saya dan mengelakkan daripada digodam lagi?

Berharap untuk penyelesaian,

Terima kasih,

Sandy

Lexie Says: Kata Laluan yang Kuat Penting!

Dear Sandy,

Terima kasih kerana menulis kepada saya. Ini adalah satu kes yang aneh yang anda alami. Saya harus menganggap apabila anda berkata “digodam,” sama ada seseorang sedang mengakses akaun dalam talian anda, data anda dicuri, atau komputer anda tidak dapat digunakan.

Oleh itu, saya akan mengesyorkan perkara-perkara berikut:

Langkah 1: Pergi ke kedai Apple dan minta mereka untuk membalikkan semula komputer anda ke keadaan asalnya (memasang semula Mac OS X). Ini akan mengalih keluar semua virus atau perisian hasad yang mungkin berada pada sistem anda.

Langkah 2: Tetapkan kata laluan yang baik di komputer anda dan jangan beritahu sesiapa apa itu (Petua: gunakan penjana kata laluan rawak kami untuk membuat kata laluan selamat). Juga, jangan menuliskannya!

Langkah 3: Pasang pengurus kata laluan pada komputer anda. Oleh kerana anda berada di Mac OS X, saya akan mengesyorkan anda memuat turun Google Chrome dan memasang pelanjutan LastPass. 1Password juga sangat baik, tetapi ia berharga 50 USD untuk lesen.

Langkah 4: Menggunakan pengurus kata laluan, ubah semua kata laluan ke perkhidmatan dalam talian anda, bermula dengan e-mel, kemudian media sosial, akaun bank, akaun ExpressVPN anda … Ubah segala-galanya! Ini juga merupakan masa yang baik untuk menyemak tetapan keselamatan anda. Sebagai contoh, saya mengesyorkan bahawa alamat e-mel yang anda masukkan adalah yang anda, dan hanya anda, mengawal.

Langkah 5: Aktifkan Pengesahan Dua faktor ke atas perkhidmatan yang menyokongnya. Pengesahan dua faktor adalah tetapan keselamatan yang sangat penting untuk akaun e-mel anda, media sosial, dan perbankan!

Jika anda menghadapi masalah dengan sambungan ExpressVPN anda, seperti aplikasi yang tidak bermula atau kesukaran menyambung ke pelayan, hubungi sokongan segera!

Beritahu saya bagaimana anda meneruskan nasihat saya, atau jika anda mempunyai masalah lagi.

Lexie.

Hantar Soalan Privasi dan Keamanan Anda kepada Lexie

Adakah anda mempunyai soalan yang anda ingin saya jawab? Biarkan dalam komen dan saya akan cuba menjawabnya di blog Ask Lexie seterusnya ��